시작하는 글 11
chapter1
조리 있게 말하고 진지하게 경청하기
겉치레 말과 본심을 제대로 구분하라 20
진실은 이 세상에서 가장 재미있는 농담이다 24
자기를 둘러싼 환경과 대립하지 마라 28
독백을 자주 하는 사람은 타인의 눈길에 겁을 잘 먹는다 32
자랑은 열등감이나 약점을 숨기려는 수단에 불과하다 35
지위를 얻으면 남에게 자신을 내세우지 않는다 38
말이 장황하면 요점이 흐려진다 41
지나친 맞장구는 서로의 감정 교류를 어렵게 한다 46
시선 공포증은 자기 존재감이 희박하기 때문에 생겨난다 49
내용과 표현력에 자신이 없으면 목소리는 작아진다 52
조리 있게 말하고 진지하게 경청하라 55
마음의 갑옷을 벗고 피부로 접촉하라 58
‘절대’라는 말을 자주 쓰지 마라 61
권유하는 방법에도 기술이 필요하다 65
눈과 눈썹의 생김새로 사람의 마음을 읽는 법 68
chapter2
사소한 것에서 진심 훔치기
상대의 마음을 읽으려면 표정과 행동에 주의를 기울여라 74
수다스러운 사람은 숙명적인 외로움을 지니고 있다 80
있는 문제를 없었던 것으로 만들려 하지 마라 84
따돌림을 받는 것은 마음의 문을 닫고 있기 때문이다 87
독설과 야유를 제대로 구분하라 90
지나친 예의 뒤에 숨겨진 공격 욕구를 경계하라 93
비밀이 많은 사람에겐 수치심도 많다 96
솔직한 사람인가, 미성숙한 사람인가 98
조직을 떠나면 더 이상 동료가 아니다 101
마음의 변비 상태가 인색의 원인이다 - 104
고집이 센 자는 자기 과실을 인정할 마음의 여유가 없다 107
친구를 보면 그 사람의 인품을 알 수 있다 109
셈이 흐리면 이상과 현실도 구분하지 못한다 112
신체 언어로 공포와 불안을 감지하라 115
귀와 이마의 생김새로 사람의 마음을 읽는 법 120
chapter3
좋은 인상 주기와 가면 벗기
유쾌하게 대접에 응하는 것도 훌륭한 처세술이다 126
상대의 마음을 정확하게 읽지 못하는
소통의 기술은 좋은 인간관계를 형성하는 성공의 비결이다
우리들이 일상에서 접하게 되는 한 사람 한 사람은 개개인의 마음의 발달 과정에서 온갖 체험을 겪으며 현재를 살고 있다. 그리고 대인관계나 그 밖의 것들에 의해 자극을 받고 말이나 행동, 태도 등으로 반응을 나타낸다. 소통의 기술이란 바로 그 반응을 통해서 상대의 마음의 움직임을 알아차리고 적절하게 대응하는 기법이라고 할 수 있다. 상대에 대한 이해를 깊게 하기 위한 소통의 기술 이론을 전개해 온 저자는 현대인의 마음을 정확히 읽고, 자기를 둘러싼 환경 속에서 소통하고 적응해 가기 위한, 즉 마음의 균형을 잡기 위한 최상의 수단을 이 책을 통해 구현하고 있다.
