프롤로그 말투 하나 바꿨을 뿐인데, 인생이 바뀐다!
말투의 심리학 1장
어떻게 말하면 상대의 ‘Yes’를 이끌어 낼까
‘내’ 의견을 말할 때는 ‘모두’를 끌어들여라？★？사회성의 법칙
‘1만 원’이 필요해도 ‘1천 원’부터 부탁하라？★？이븐 어 페니 테크닉
말하기 거북한 부탁은 함께 식사하면서 하라？★？오찬의 법칙
분명한 이유와 목적이 동기를 부여한다？★？DTAG 법칙
상대방이 자기 입으로 답을 말하게 하라？★？레토릭법
물방울이 쌓이면 바위도 뚫는다？★？축적의 법칙
정보의 가치를 넌지시 끌어올려라？★？정보의 가치 부여 효과
상대방의 성격은 ‘내’가 규정한다？★？라벨 효과
말투의 심리학 2장
어떻게 말하면 사랑받고 싶은 사람의 사랑을 받을까
멋진 대사가 멋진 결과를 보장하지는 않는다？★？노멀의 법칙
상대를 바꾸기보다 내가 할 수 있는 일을 찾는다？★？북풍과 햇볕의 법칙
그 누가 웃는 얼굴에 침 뱉으랴？★？미소 효과
은근슬쩍 ‘숫자’를 주입하라？★？넘버 효과
애인의 마음을 알고 싶다면 공포심을 조장하라？★？공포 작전
‘나’는 숨기고 ‘당신’을 드러내라？★？‘당신’의 법칙
‘무엇을 말할까’보다 ‘어떻게 말할까’가 중요하다？★？후광 효과
긍정 프레임을 만들어 주면 호감도가 올라간다？★？프레이밍 법칙
말투의 심리학 3장
어떻게 말하면 상대가 ‘No’라고 하지 않을까
직접 호소하기보다는 제삼자의 입을 빌려라？★？주워듣기 효과
웃는 얼굴로 행복감을 감염시켜라？★？웃는 얼굴의 감염 효과
아무리 엄격한 사람도 칭찬 앞에 장사 없다？★？칭찬의 함정 효과
관심을 공유하면 마음도 너그러워진다？★？공유의 법칙
두 번까지는 OK, 세 번 이상은 NO？★？샌드위치법
그럴 듯한 ‘배경 에피소드’가 철통 경계를 무너뜨린다？★？에피소드 설득
사람의 마음속 ‘청개구리 심리’를 이해하라？★？아이러니 효과
최후 수단은 ‘눈물 작전’밖에 없다？★？언더독 효과
말투의 심리학 4장
어떻게 말하면 상대를 바라는 대로 행동하게 할까
자
말투를 조금만 바꿔 보라!
그것만으로도 관계가 달라지고 인생이 바뀐다!
미국 로욜라 대학교의 에드윈 그로스(E. J. Gross는 시카고 시민에게 볼펜과 연필을 보여 주며 “이 제품들을 얼마나 ‘좋아합니까?’”라고 물었다. 그러자 36.1%가 좋아한다고 대답했다. 그는 똑같은 제품을 보여 주며 이번에는 “이 제품들을 얼마나 ‘싫어합니까?’”라고 물었다. 그러자 놀랍게도 좋아한다는 대답이 15.6%로 감소했다.
인간의 마음은 이상하게도 이처럼 아주 사소한 말투의 차이에도 큰 영향을 받는다. 작은 말투의 차이로 상대방의 부탁을 기꺼이 들어주기도 하고, 왠지 모르게 반발하고 싶어지기도 한다.
일본의 베스트셀러 심리학자이자 《말투 하나 바꿨을 뿐인데》의 저자인 나이토 요시히토 박사는 “사람은 심리 90%로 행동한다”면서, 몇 가지 심리 법칙을 이해하고 이에 따라 말투를 살짝 바꾸는 것만으로 주변의 인간관계가 달라지고 인생이 바뀐다고 설명한다. 그러면서 일상생활 속에서 누구나 간단히 활용할 수 있는 40가지 심리 기술과 말투의 심리학을 일목요연하게 정리해 소개하고 있다.
★ 상대의 YES를 이끌어 내려면 어떻게 말해야 할까?
“이번 주 금요일 회식에 오지 않을래?” (X
“이번 주 금요일에 회식이 있는데, 내가 좋아하는 여자도 온대. 너도 와서 내가 그녀와 사귈 수 있게 옆에서 도와줘.” (O
아무리 가까운 사이라도 부탁하는 이유와 목적을 생략하면 상대방이 들어주기 힘들다. 그러나 이유와 목적을 구체적으로 이야기하면 상대방도 부탁을 들어줄 가능성이 높다.
유타 대학교의 심리학자 야콥 옌센은 목적이나 목표를 알려 주는 것만으로도 사람이 의욕을 발휘한다는 사실을 밝혀내고, 이를 ‘DTAG(driving toward a goal 법칙’이라고 불렀다. ‘목표로 향한 의욕’이라는 뜻으로, 상대방의 Yes를 끌어내는 데 아주 효과적인 심리 기술이다.
★ 내 말을 믿게 하려면 어떻게 말해야 할까?
그러면 상대방에게 내 말을 거부감 없이 믿게
