Prologue 친구도, 동료도 아직은 내 편이 아니다
Chapter 1 소통은 나를 신뢰하는 데서부터 시작된다
나의 정체성을 찾아라
낙관을 벗으로 삼아라
나를 신뢰해야 세상이 내 편이 된다
내가 지워버리면 실수는 아무도 기억하지 않는다
불행을 관찰할 때 진정한 불행이 시작된다
모든 일이 뜻대로 흘러가지 않아도 웃어라
꿈을 떠벌리면 나와의 약속이 된다
성공에 대한 기대감이 성공을 이룬다
성취감을 맛보려면 일단 시작해라
성공하는 습관을 길러라
남의 멋진 삶과 비교하지 마라
원하는 것을 당당하게 말해라
칭찬은 최고의 선물이니 감사하게 받아라
욕망을 줄이면 인생이 즐겁다
속도를 줄이면 인생이 보인다
잘못은 감추지 말고 인정해라
때론 기분을 솔직하게 표현해라
선한 영향력을 발휘해라
Chapter 2 이렇게 말하면 내 편도 적이 된다
직설적으로 말하지 마라
돌려서 비방하지 마라
지나친 과시는 반감을 부른다
자극적인 말은 내뱉지 마라
내 일이 아니라고 쉽게 말하지 마라
상대방의 말을 싹둑 자르지 마라
힘들어도 떠벌리고 다니지 마라
막말에 일일이 반응하지 마라
심한 자책은 자존감을 떨어뜨린다
책임을 회피하지 마라
용모로 타인을 평가하지 마라
이기는 대화에 집착하지 마라
인맥은 평상시에 관리해야 유용하게 쓸 수 있다
정확하지 않은 사실은 퍼뜨리지 마라
자랑하면 할수록 상대방의 마음은 점점 멀어진다
대화를 가로채지 마라
내 생각이 옳다고 해도 확신하지는 마라
센 척할수록 경계수위가 높아진다
이미 잘못을 저질렀다면 추궁하지 마라
거짓말을 점점 줄여나가라
상대가 감추고 싶어 하는 상처는 들추지 마라
일방적인 대화는 폭력이다
상대방의 생각이나 의향도 살펴라
Chapter 3 적도 내 편으로 만드는 비결
상대방의 시간을 아끼고 존중해라
말하는 즐거움을 넘겨줘라
‘우리’라고 말할 때는 진심을 담아라
관심을 기울이면 마음의 문이 열린다
경청은 소통의 시작이다
표정과 몸짓은 전달력과 이해력
나를 빛내고,
타인의 마음을 사로잡고,
조직에서 가치와 능력을 인정받는 소통의 기술
베슬리헴스틸의 초대 회장 찰스 슈와브는 인생에 대해서 이렇게 조언했다.
“햇볕은 누구에게나 따뜻한 빛을 준다. 그리고 사람의 웃는 얼굴도 햇볕처럼 친근감을 준다. 인생을 즐겁게 지내려면 찡그린 얼굴을 하지 말고 웃어야 한다.”
사람의 마음을 움직이는 비결은 미소에 있다. 일이 뜻대로 안 풀릴수록, 사람들에게 인기가 없을수록 거울 앞에 서서 입꼬리를 올리며 자연스럽게 웃는 연습을 할 필요가 있다. 웃다 보면 중추신경계에서 신경전달물질인 베타엔도르핀이 분비되어 몸도 건강해지고, 기분도 좋아진다. 자주 웃어야 세상이 내 편이 되고, 인생 또한 아름다워진다.
상대방의 가치를 높여줌으로써
마음을 움직이는 대화의 기술!
존중받으며 자란 사람들은 자존감이 높다. 누군가의 마음을 사로잡아야 한다면, 상대방의 가치를 높여주고 그 자존감을 더욱 채워주는 품위 있는 소통으로 다가가자. 누구라도 내 편을 만들고 싶다면 말의 품격을 높여 아름답고 향기로운 꽃과 같은 소통의 장을 마련하자. 좋은 사람들이 나에게 모여들게 하자.
《이렇게 소통하면 모두 내 편이 된다》에는 대화술에 능숙하지 않아서, 호감을 사려다가 오히려 적을 만드는 사람들을 위한, 현실적인 노하우가 담겨 있다. 총 5장에 걸쳐 전수하는 97가지 소통의 기술은 상황에 따라 ‘소통은 나를 신뢰하는 데서부터 시작된다’, ‘이렇게 말하면 내 편도 적이 된다’, ‘적도 내 편으로 만드는 비결’, ‘마음을 사로잡는 대화의 기술’, ‘회사에서 소통의 달인이 되는 법’ 등으로 편제했다.
이 책을 통해 지금 이 순간부터 품격의 언어로 타인, 조직, 세상을 대하며 나의 자존감과 가치를 높이자.
