1부 사람에게 호감을 사는 6가지 방법
1장 사람들에게 환영받는 비법
2장 첫인상을 좋게 하는 간단한 방법
3장 이름이 지닌 마법을 알아야 한다
4장 훌륭한 이야기꾼이 되는 간단한 방법
5장 사람들의 주의를 끌고 관심을 받는 방법
6장 사람들이 나를 좋아하게 만드는 방법
2부 사람을 설득하는 방법
1장 논쟁으로는 이길 수 없다
2장 적을 만드는 방법과 적을 만들지 않는 방법
3장 틀렸다면 솔직하게 인정하라
4장 꿀 한 방울로 더 많은 파리를 잡는다
5장 소크라테스의 비밀
6장 협조를 얻는 방법
7장 불평·불만을 처리해주는 안전밸브
8장 기적을 일으키는 공식
9장 모든 이들이 원하는 것
10장 모든 사람이 좋아하는 호소법
11장 진실을 돋보이게 할 쇼맨십이 필요하다
12장 뾰족한 수가 없다면 이 방법을 써라
3부 사람을 다루는 기본 원칙
1장 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 마라
2장 사람을 상대하는 비결
3장 이 일을 해내면 세상이 자신의 편이 될 것이고, 해내지 못하면 외로운 길을 걷게 된다
나는 1912년부터 뉴욕에서 전문직 종사자와 경영자들을 위한 교육 강좌를 진행해왔다. 처음에는 ‘대중 화술’에 관한 성인 강좌를 진행했는데 실전 경험을 통해 사업상의 면담이나 대중 앞에서 이야기할 때 순발력을 발휘하고, 자신의 생각을 자신만만한 태도로 보다 명료하고 효과적으로 표현할 수 있도록 교육시키는 과정이었다.
하지만 시간이 지나고 교육생을 배출하면서 효과적인 화술에 관한 훈련 못지않게 일상적인 비즈니스나 사교적 교류를 통해 만나는 사람들과 잘 지내기 위한 기술을 훈련하는 것도 절실하다는 사실을 깨달았다. 또, 내게도 그런 훈련이 필요하다는 생각이 들었다. 지난 세월 동안 내가 지내온 모습을 돌이켜보면 얼마나 이해심과 수완이 부족했는지 경악스러울 지경이다. 이런 책이 20년 전에 내 손에 쥐어졌더라면 얼마나 좋았을까! 정말 고마운 선물이 되었을 것이다. 사람을 다루는 일이야말로 가장 중요한 일이다. 비즈니스를 하는 사람이라면 더욱 그럴 것이다. 하지만 가정주부나 건축가 혹은 기술자 역시 마찬가지다. 카네기 교육진흥재단(Carnegie Foundation for the Advancement of Teaching의 후원을 받아 몇 년 전에 실시했던 연구 조사에서 매우 중요하고 의미심장한 사실 하나가 밝혀졌다. 훗날 카네기 공과대학(Carnegie Institute of Technology에서 추가 연구를 통해 확증한 사실이기도 하다. 연구에 의하면, 공학과 같은 기술 분야에 종사하는 사람들의 재정적 성공에 전문 기술이 기여하는 바는 15퍼센트 정도이고, 나머지 85퍼센트는 사람들을 지도하는 능력과 사람을 다루는 기술이 좌우했다고 한다.
나는 지난 몇 년 동안 필라델피아의 기술자 모임(Engineers Club of Philadelphia과 미국전기공학회(American Institute of Electrical Engineers/AIEE의 뉴욕지부에서 강좌를 진행했는데, 내 강좌를 거쳐 간 공학 기술자들을 모두 합치면 1,500명은 족히 넘을 것이
