출판사 서평
◆마케팅의 핵심은〈고객만족〉정신의 구현에 있다!
마케팅 개념이 등장하기 이전, 기업들은 오로지 상품을 만들어 팔기만 해도 됐다. 굳이 고객의 입장에서 생각하고 물건을 만들기보다는 기업이 우위?에 서서 상품을 만들어 놓기만 해도 무조건 사가던 시대가 있었다. 그러나 점차 기업 활동의 중심은 고객을 먼저 생각하는 방향으로 이동해 왔다.
발상의 코페르니쿠스적 전환이 일어난 것이다. 기업의 모든 활동이 ‘고객’을 중심으로 움직이고 있음에도 아직까지 이러한 마케팅의 기본정신이라고 할 수 있는〈고객만족〉정신이...
◆마케팅의 핵심은〈고객만족〉정신의 구현에 있다!
마케팅 개념이 등장하기 이전, 기업들은 오로지 상품을 만들어 팔기만 해도 됐다. 굳이 고객의 입장에서 생각하고 물건을 만들기보다는 기업이 우위에 서서 상품을 만들어 놓기만 해도 무조건 사가던 시대가 있었다. 그러나 점차 기업 활동의 중심은 고객을 먼저 생각하는 방향으로 이동해 왔다.
발상의 코페르니쿠스적 전환이 일어난 것이다. 기업의 모든 활동이 ‘고객’을 중심으로 움직이고 있음에도 아직까지 이러한 마케팅의 기본정신이라고 할 수 있는〈고객만족〉정신이 제대로 구현되지 못하고 있다는 생각을 버릴 수 없다. 마케팅 사고가 기업 전체의 활동에 고루 퍼져있지 못하기 때문이다.
◆마케팅이 보인다!
이 책은 문자를 통한 논리전개로 독자를 일방적으로 설득하려고 하기 보다는 독자 스스로 생각하며 스스로 관점을 확립할 수 있도록 도표로만 꾸며진 책이다.
그렇기 때문에 강요에 가까운 설명은 가급적 생략하고 도표와 도표 사이의 공백부분은 읽는 사람 스스로의 상상력으로 메워주도록 만들었다. 이것은 마치 미술관에서 미술작품을 보는 것처럼 도표 하나하나를 보면서 ‘이것도 아니고 저것도 아니다. 우리 회사라면 이렇게 할 것이다’는 식으로 적극적인 두뇌 트레이닝을 하면서 마케팅의 핵심 이론이 자연스럽게 몸에 배어들게 만들어 진 책이다.
마케팅 사고를 바로 세울 수 있는 지적 자극제가 되기에 충분하다.
◆마
