시작하며
커트 기술에는 기본 기술이 있으면서, 어째서 카운슬링에는 기본 기술이 없을까?
1장. 당신이 매출을 늘리지 못하는 진짜 이유
고객의 발길이 끊긴 이유는 헤어숍에 갈 의미가 없기 때문에
스타일리스트가 고객의 마음을 사로잡지 못하는 진짜 이유
‘남성 미용사가 먹히지 않는 시대가 다가온다’의 진위
여성의 심리를 이해하지 못하면 미용사로서의 성공은 어렵다
손님에게 ‘사랑받는 기술’을 몸에 익혀라
사실은 알고 싶지 않았던, 당신의 지명고객이 오르지 않는 이유
2장. 지금의 상태를 바꾸는 첫걸음은 카운슬링 재검토부터
매출이라는 수확물이 자라는 농장 만들기
‘오늘은 어떻게 해드릴까요?’라고 질문하는 한, 매출은 오르지 않는다
‘카운슬링은 헤어스타일에 대한 고민을 듣는 것’이 상식. 하지만 아무도 그 사실을 모른다
미용사의 지향성이 매출 신장의 걸림돌이 된다
3장. 모든 손님을 반드시 재방문하게 만드는 카운슬링 기술
매출 UP을 위한 레시피를 손에 넣어라
모든 고객을 반드시 재방문하게 만드는 카운슬링 기술의 진행방식
[1단계] 고객의 요구를 명확하게 파악하라
[2단계] 고객의 요구를 충족시키기 위해 구체적인 제안을 한다
[3단계] 제안내용의 세부사항을 조정해 결정을 유도한다
4장. 잘 나가는 스타일리스트의 조건을 갖춰라 ①
당신의 목표 매출에 필요한 고객수를 확실하게 확보하는 방법
지금 당장 단골고객의 방문 사이클을 단축시키지 못하면, 그걸로 끝이다
우선은 영업에 대한 인식을 개선해라
기존의 매출을 하락시키는 부주의한 ‘언어 습관’을 개선해라
고객의 방문 사이클을 단축시키는 ‘계기’를 만들어라!
‘공격은 최고의 방어’라는 말처럼, 제안이야말로 최고의 ‘방어·유실고객 대책’
고객이 주저하는 스타일을 완성시키면 매출이 오른다
5장. 잘 나가는 스타일리스트의 조건을 갖춰라 ②
당신의 ‘VIP고객’을 늘리기 위한 무기와 사용방법
전체 매출의 80%를 결정하는 20%의 우수고객을 만들어라
단 한 번의
‘대화법’에 집중한 미용업계 비즈니스 분야의 유일무이한 실용서!
헤어 디자이너의 고민을 해결하는 고객 맞춤 커뮤니케이션 기술
- 당신에게 단골 고객이 없는 진짜 이유
- ‘오늘은 어떻게 해드릴까요?’라고 묻는 한, 매출은 오르지 않는다
- 모든 손님을 반드시 다시 찾아오게 만드는 대화법
- 자기도 모르게 던지는 부주의한 언어 습관부터 버려라
- 지나가는 손님을 단골로 만드는 ‘비장의 무기’
- 새로운 시대, 성공하는 스타일리스트의 업무 기술
미용 기술은 기본 매뉴얼이 있기 때문에 성실히 익히면 어느 정도 비슷한 수준으로 성장할 수 있지만, 매출에 직접적인 영향을 미치는 고객과의 커뮤니케이션은 시스템화 되어 있지 않으므로 개인의 역량에 의존할 수밖에 없는 것이 현실이다. 그러므로 미용 실력과 무관하게 대화 센스가 있는 사람은 가만히 있어도 매출이 오르지만, 부족한 사람은 훌륭한 실력을 가지고 있어도 매출은 제자리걸음인 경우가 많다. 즉 가장 시급한 과제는 헤어 디자이너에게 기술에 관한 교육뿐만 아니라 누구나 따라할 수 있는 효과적인 고객 응대 기술을 익히도록 하는 것이다. 헤어 디자이너뿐만 아니라 네일 아티스트, 피부 관리사 등 미용업계 전반에서 발생하는 여러 사례에 초점을 맞추었으며, 매출 증대로 이어지는 커뮤니케이션의 기술을 다양한 사례를 통해 구체적으로 설명한다.
책 속에서
커트 기술에는 기본 기술이 있기 때문에 성실히 익히면 누구나 비슷한 스타일의 커트를 완성할 수 있습니다. 그에 반해 카운슬링에 필요하고, 매출을 올리기 위해 필요한 고객과의 커뮤니케이션에는 기본 방법론이 확립되어 있지 않습니다. ‘매출을 올리는 대인관계 센스를 가진 사람은 별다른 말을 하지 않아도 실적이 따라오는 반면, 기술은 있지만 센스가 부족한 사람은 실적부진에 시달리게 됩니다.’
스타일리스트: 오늘은 어떻게 해드릴까요?
고객: 오늘은 짧게 잘라주세요.
스타일리스트: 짧게 말이죠, 어느 정도 잘라드릴까요?
고객: 음, 어느 정도
