Part I 대인관계능력
Chapter 01 대인관계능력의 이해
1. 대인관계능력의 의미와 중요성
1 대인관계능력의 의미
2 대인관계능력의 중요성
2. 대인관계 향상전략
1 감정은행 계좌
2 감정은행 계좌를 높이는 방법
Chapter 02 팀워크 능력
1. 팀워크의 개념과 필수요소
1 팀워크의 개념 및 중요성
2 팀워크 필수 요소 및 효과적인 팀의 특징
3 팀워크 촉진방안
2. 임파워먼트
1 임파워먼트의 개념 및 효과
2 임파워먼트의 4가지 차원
3 임파워먼트 장애요인
3. 팔로워십
1 팔로워십의 개념 및 중요성
2 팔로워 유형별 특성
3 팔로워십 향상전략
Chapter 03 리더십 능력
1. 리더십의 정의
2. 리더십 유형
1 전통적 리더십 유형에 따른 접근방법
2 지도자의 특성에 따른 접근방법
3 관리자 VS 리더
3. 21C 리더십
1 감성 리더십
2 변혁적 리더십
Chapter 04 동기부여 & 변화관리능력
1. 동기부여(Motivation의 개념과 중요성
1 동기부여의 개념
2 동기부여의 중요성
2. 동기부여 이론과 동기부여 방법
1 매슬로우의 욕구단계 이론
2 허즈버그의 동기위생 이론(Motivation-hygiene theory
3 알더퍼의 ERG 이론
4 맥그리거의 XY이론
5 동기부여 방법
3. 변화관리의 정의와 변화관리 모델
1 변화관리의 정의와 중요성
2 변화관리 모델
Chapter 05 갈등관리능력
1. 갈등의 이해
1 갈등의 개념
2 갈등의 원인과 유형
3 갈등의 순기능과 역기능
2. 갈등 발생 상황과 갈등점증모형(Glas’ ls Conflict Escalation Model
1 갈등 발생 상황 - 갈등의 7가지 유형
2 갈등 해결을 위한 사고의 전환
3 효과적인 Win - Win 갈등 해결방법
4 갈등 점증모형(Glas’ ls Conflict Escalation Model
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