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Ⅰ 서비스란?
1 서비스 트렌드?
2 서비스의 변화 그리고 방향
3 서비스란?
4 간호서비스란?

Ⅱ 서비스와 매너
1 매너와 에티켓의 의미
2 동양의 예절, 서양의 매너와 에티켓
3 진실의 순간, MOT
4 서비스 커뮤니케이션

Ⅲ 간호서비스를 위한 실전 매너
1 서비스 이미지 메이킹
2 용모와 복장
3 인사와 자세
4 대화와 목소리
5 성향별 서비스매너
6 성공하는 비즈니스매너
7 공공매너

Ⅳ 상황별 매너
1 상황별 매너
2 취업전략