서문_싸우지 않고 의견 차를 좁힐 수 있을까?
들어가며_제 생각은 다른데요
1단계: 우리가 싸움에 익숙한 진화론적 이유
우리는 모두 다툴 준비가 되어 있다 | 형제자매의 싸움은 갈등 해결 훈련의 기회 | 의견이 다른 사람들과 화합하는 데 필요한 3가지
2단계: 핀치새에게서 찾은 진화 전략
진화를 통해 발달한 경쟁 본능 | 진화는 직장 생활에 어떤 영향을 미치는가? | 갈등을 줄이기 위한 진화 전략 | 협력하는 팀을 구축하는 방법 | ‘가치 제시’ 연습하기
3단계: 조직은 왜 협업에 매달리는가
번번이 실패하면서도 왜 협업에 집착할까? | 협업을 가로막는 장애물 | 수직과 수평의 세계가 충돌할 때 | 불완전한 인간을 위한 체크리스트 | 협력은 단단한 호두 껍데기를 부수는 일
4단계: 자존심도 다이어트가 필요하다
성공 혹은 폭망으로 이끄는 복잡한 감정 | 자존심은 무엇에 쓰는 물건인고? | 자존심은 어떻게 작용할까? | 자존심의 군더더기를 버려라 | 자존심을 다이어트하는 방법 | 자존심 대신 신망
5단계: 세상에서 가장 중요한 협력의 주인공
갈등 유발자는 누구인가? | 대부분 여성이 타협과 협력에 능한 이유 | 평등을 막는 문화 규범 | 변화를 가속하는 2가지 방법 | 불평등은 분쟁의 근원이다
6단계: 보디랭귀지가 일으키는 갈등
무심코 한 행동이 오해를 부르기도 한다 | 감정이 우리에 대해 말해주는 것들 | 사회적 맥락에 따라 몸짓이 다르다 | 보디랭귀지를 오해해서 일을 망치지 않으려면
7단계: 결국 관점이 문제다
서로 다른 문화에서 오는 충돌 | 다윈과 도킨스의 진화론으로 본 관점 차이 | 다윈에 반기를 든 이마니시 | 다른 것에 대한 적대적 관점
8단계: 맹목적인 적대감을 버려라
사소한 차이에서 갈등으로 커지는 과정 | 나와 다르면 싫어한다 | 서로 이념이 부딪혔을 때 | 눈가리개를 푸는 방법: 타당성 인정하기
9단계: 경청은 상대방을 변화시킨다
“나는 동의하지 않아”
싸우지 않고 의견 차를 좁힐 수는 없을까?
과학과 물질문명이 발달하면서 인간의 삶은 역사상 유례없는 풍요를 누리고 있지만, 갖가지 이유로 발생하는 치열한 갈등은 세계 곳곳에서 다툼과 분쟁 상황을 일으키고 있다. 이 책의 저자인 마이클 브라운은 그 이유를 인간의 성장 과정에서부터 파고든다. 우리는 여덟 살이 채 되기 전에 이미 89,000번 이상 싸운 갈등 전문가로 자라난다. 그래서 대부분 인간은 자기주장이 통하지 않으면 어릴 때부터 1만 시간 넘게 단련한 전투 모드로 즉각 돌입한다. 다툼을 해결하려고 시도할 때 오히려 분위기가 더 험악해지는 경우가 많은 이유다. 저자 역시 거의 10년간 대표이사로서 경영했던 사업에서 동료 이사들과 심각한 갈등 상황을 겪었다. 작은 논쟁은 권력다툼으로 번졌고 무려 18개월 동안 이어졌던 갈등은 온갖 노력을 기울여 키운 회사가 한 줌의 잿더미로 변하는 파국으로 이어졌다. ‘그때 다르게 대처할 수는 없었을까?’ 저자가 이 책을 집필하게 된 근본적인 질문이다. 그는 단호하게 말한다. ‘나는 동의하지 않아’라고 확고하게 말하면서도 서로가 윈윈하는 길을 찾아갈 수 있다고.
갈등 속에서도 합의를 이뤄내려는 사람들을 위한 안내서
저자는 다양한 경로를 통해 갈등의 원인과 해법을 찾아 나선다. 갈라파고스섬에 고립된 핀치새들이 한정된 먹이로 인한 갈등을 해결한 방법은 놀랍기만 하다. 또 뉴욕 경찰의 인질 협상팀이 일촉즉발의 위기 상황에서 인질범과의 갈등을 풀어나가기 위해 사용하는 방법은 무릎을 치게 만드는 깨달음을 준다. 저자는 갈등과 관련된 최신 논문과 연구 결과를 인용하면서 과학적 근거를 제시한다. 찰스 다윈과 리처드 도킨스, 그리고 일본의 세계적인 동물학자 이마니시 긴지의 연구를 통해 저자가 알려주는 인간 갈등의 근본 원인과 해법은 깊은 통찰력을 전해준다. 저자는 단순히 이론에서 그치는 것이 아니라 구체적이고 실무적인 갈등 해결 테크닉을
