머리말
일이 잘 진행되지 않는 데는 ‘말하기 방식’에 문제가 있기 때문이다
일이 잘 안 풀리는 사람들의 말하기 방식에는 공통점이 있다
말하기 방식을 개선, 강화하면 인생이 극적으로 달라진다
제1장 가장 빨리 사람을 움직이게 하는 말하기에는 특별한 방식이 있다
사람은 언제 움직이는가? / 마음을 움직이는 말은 다르다 / 신뢰를 얻기 위해서는 먼저 들어라 / 상대의 말을 듣는 것은 지는 것이 아니다 / 말을 잘하는 요령은 아무것도 하지 않는 것이다 / 일이 잘 풀리는 사람은 ‘전체를 보는 눈’이 있다 / 애드리브인 듯하지만 용의주도, 세심한 주의가 필요하다 / 사람을 움직이는 말하기의 3가지 열쇠 / [첫 번째 Key] 말하기 전의 “준비” / [두 번째 Key] 말하는 동안의 “진행” / [세 번째 Key] 말한 후의 “마무리”
제2장 “준비” 말하기 전에 승부는 정해져 있다
말하기 전에 준비 할 것은 무엇인가? / 평소에 일의 성과를 최대한 올려 기대에 부응해 둔다 / 상대에게 적당한 상담, 보고를 해둔다 / 상사 이외에도 좋은 관계를 구축해야 할 그룹이 있다 / 동료, 입사동기, 친구 등 무리수가 통하는 그룹을 만들어 둔다 / 가능한 범위에서 모든 사람과 정중한 커뮤니케이션을 해둔다 / 미리 절충안을 마련해둔다 / 관계 형성에 서툰 내가 하고 있는 것은 무엇인가? / 효과적인 자료를 최소한으로 준비한다 / 마음에 여유가 있으면 잘 풀린다 / 15분 롤플레잉으로 결과가 극적으로 개선된다
제3장 “진행” 자신의 의도대로 상대를 움직인다
통상적인 추진 방식과 ‘진행’은 무엇이 다른가? / 처음에는 상대가 듣고 싶어 하는 말부터 시작한다 / 어떻게 대화를 리드할 것인가? / 어떻게 자신의 주장·생각을 전할 것인가? / 아는 척은 절대로 하지 않는다 / 질문에는 빨리 생각해서 즉답한다 / 상대의 말을 되풀이한다 / 결코 설복시키지 않는다 / 논쟁이 아니라 공감한다 / 상대의 마음에 가까이 다가간다 / 자기중심적인 사고방식을 없애려고 노력한다
책 속에서
일이 잘 진행되지 않는 데는 당신의 ‘말하기 방식’에 문제가 있다
여러분들도 이 같은 경험이 있을까?
ㆍ상대가 느닷없이 불편한 심기를 드러내서 ‘악의가 있는’ 것처럼 느껴졌다.
ㆍ피곤해서 기분이 언짢을 때 말하기 방식이나 대하는 태도가 건성이어서 관계가 나빠졌다.
ㆍ당연히 합의해 주리라 여겼는데 냉정히 거절당했다.
ㆍ상대가 ‘하겠다’고 말했는데 전혀 행동에 옮기지 않았다.
말하기 방식은 좀처럼 개선되기 힘들지만 실은 다른 각도에서 접근하면 약간의 노력으로도 확실한 성과를 올릴 수 있다. 말하기 방식보다 말을 하기 전에 어떤 준비를 해둘 것인가?, 말을 할 때는 어떻게 접근할 것인가?, 말을 마친 다음에 어떤 후속 조치를 취해 나갈 것인가? 등, 말하기 방식 그 자체만큼이나 말의 전후가 중요하다.
또한 사람을 움직이는 데는 상대의 마음에 닿도록 말해야 한다.
