목차
제1장
상대방의 생각을 이끌어내는 대화
1. 상대방도 한 사람의 인간이다
자기 방식대로 해석해서는 안 된다
사고적 습관은 정신세계를 황폐화시키기도 한다
공통된 행동을 이해해야 한다
침묵은 상대방?을 혼란스럽게 한다
2. 상대방의 마음을 헤아려야 한다
어떤 질문을 어떻게 해야 하는지 이해해야 한다
대답하기 쉬운 질문부터 시작한다
진심으로 고마워할 때 더 많은 정보를 제공받을 수 있다
서두르면 상대방의 짜증을 불러일으킨다
3. 여러 가지 감정을 다루는 방법을 알아야 한다
표출된 감정을 비난해서는 안 된다
사람의 내면세계는 제각각의 모습을 지니고 있다
감정은 원인이 크면 크게, 작으면 작게 나타난다
제2장
상대방의 관심을 이끌어내는 대화
1. 더 잘 들을 수 있도록 배려해야 한다
처지를 바꾸어 생각해보도록 해야 한다
질문을 멈추지 말아야 한다
내적 호기심을 끌어내야 한다
비교할 수 있는 기회를 제공해야 한다
알맞은 질문 방법을 선택해야 한다
2. 상대방의 주의와 관심을 이끌어내야 한다
필요한 내용만 요약해서 말해야 한다
주의를 끄는 가장 효과적인 것은 숫자이다
주제를 잊지 말아야 한다
한 번에 20초 이상 말해서는 안 된다
3분이면 대강의 내용을 충분히 전달할 수 있다
누구나 정보 욕구가 있다
반복해서 말할 때는 새로운 내용을 추가해야 한다
3. 감정에 휘말려서는 안 된다
감정은 대화 방향을 좌우한다
기분 좋게 말을 계속하도록 유도해야 한다
제3장
상대방을 설득하는 대화
1. 기분을 북돋아주는 것도 설득이다
설득은 상대방의 마음을 헤아리는 일이다
목적이 ‘설득’이라는 점을 인정해야 한다
격려의 말은 새로운 의욕을 불러일으킨다
손으로 직접 쓴 편지는 가장 효과적인 설득이다
2. 자기 경험을 객관적 사실로 말해서는 안 된다
감정에 치우치지 않고 정확히 구분해야 한다
정보를 명확히 판단하는 능력을 길러야 한다
얻기 위해서는 먼저 주어야 한다
3. 반대는 또 다른 관심의
출판사 서평
결정적 순간 원하는 것을 얻는 원리
이 책은 결정적 순간 원하는 것을 얻는 대화의 힘에 관한 일반적인 설명과 함께 다양한 사례들을 담고 있어 누구나 쉽게 책장을 넘길 수 있다. 또한 이 책은 자신에게 특히 부족하거나 필요한 부분을 찾아볼 수 있도록 구성되어 있다. 만일 인생의 목표가 확실하고 강렬한 의욕까지 갖춘 사람이라면 결정적 순간에 자신이 원하는 대화의 힘을 습득할 수 있을 것이다. 당연히 이런 사람에게는 성공이라는 선물이 기다리고 있을 것이다.
-출판사 서평-
결정적 순간 원하는 것을 얻는 대화의 힘
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결정적 순간 원하는 것을 얻는 원리
이 책은 결정적 순간 원하는 것을 얻는 대화의 힘에 관한 일반적인 설명과 함께 다양한 사례들을 담고 있어 누구나 쉽게 책장을 넘길 수 있다. 또한 이 책은 자신에게 특히 부족하거나 필요한 부분을 찾아볼 수 있도록 구성되어 있다. 만일 인생의 목표가 확실하고 강렬한 의욕까지 갖춘 사람이라면 결정적 순간에 자신이 원하는 대화의 힘을 습득할 수 있을 것이다. 당연히 이런 사람에게는 성공이라는 선물이 기다리고 있을 것이다.
-출판사 서평-
결정적 순간 원하는 것을 얻는 대화의 힘
21세기를 살아가는 현대인들은 말의 홍수 속에 살고 있지만 누군가와 정확한 의사소통을 한다는 것이 쉽지만은 않은 일이다. 유창하게 말을 잘한다고 해서 의사소통 능력이 뛰어나다고 할 수 없듯이 경청하기도 중요하며, 상대방의 문화에 대한 이해 역시 필요할 것이다. 따라서 누군가와 자연스럽게 대화를 이어나가거나 비즈니스를 위해 남다른 화법이 필요하다면 이제 본 장에서 제시하는 ‘결정적 순간 원하는 것을 얻는 대화의 힘’을 직접 실천해보고 터득하는 것이 필요할 것이다. 아울러 기회가 있을 때마다 대화의 원칙들을 응용하는 자세 또한 중요할 것이다. 실제로 활용하는 지식만이 산지식으로 남아 이 책을 읽는 독자들로 하여금 성공의 길로 안내할 것이기 때문이다.
상대방의 마음을 헤아려 몸과 마음으로 말해야 한다
- 필
