프롤로그004
1장 CS강사가 궁금한 사람들
01 CS강사가 뭐야?012
02 CS강사를 꿈꾸는 사람들, FAQ013
03 CS강사는 무슨 일을 하나요?027
2장 오늘날의 CS강사
01 현대사회 속 CS강사의 역할030
02 CS강사는 어떻게 육성되는가?032
03 왜 직무분석을 해야 하는가?034
04 이 책에 등장하는 용어의 정의036
3장 직무분석 전에 알아야 할 것들
01 CS강사가 뭐냐고? CS강사의 시작과 현재042
02 CS강사가 하는 일, CS교육이란?069
03 직무분석의 개념 알아보기079
4장 데이컴 워크숍 준비하기
01 워크숍의 준비와 진행 과정096
02 워크숍에 함께 해 준 전문가들104
5장 CS강사가 하는 일, 그것이 알고 싶다
01 CS강사? 서비스강사? 이름부터 확정하기110
02 CS강사는 무엇을 하는가? 길고 긴 논의114
03 CS강사가 되기 위해 필요한 능력(지식？？·？？기술？？·？？태도123
6장 CS강사의 직무분석 보고서
01 CS강사의 직종명 및 직무정의142
02 CS강사의 직무모형143
03 CS강사의 직업명세서145
04 CS강사의 작업명세서150
7장 직무분석을 마치며
01 직무분석 워크숍 한 장에 읽기216
02 직무분석을 통해 알 수 있는 것들218
03 CS강사의 발전을 위해 나아가야 할 방향224
참고문헌228
