프롤로그 | 100년의 비즈니스가 무너지다
PART 1 검은 백조가 불러온 언택트 시대: 검은 백조는 언제나 출현할 수 있다
대전환과 대변동, 더 이상 ‘대’는 없다
코로나19 이후의 삶, 넥스트 노멀
언택트에 숨겨진 디지털 비즈니스 인사이트
PART 2 홈 블랙홀: 홈루덴스, 스마트홀이 아닌 홈스마트 시대를 열다
카우치 포테이토, 언택트 시대의 혁신 페르소나
동영상 플랫폼 전성시대, 코드네버와 빈지왓칭
‘돌밥돌밥’의 고통을 줄여주는 가정간편식의 급부상
코로나 블루, 외면과 내면의 밸런스를 찾다
홈트, 집에서도 혼자 충분해!
셀프 시대, 혼자 알아서 취향에 맞게!
PART 3 핑거 클릭: 디지털, 오프라인의 성을 무너뜨리다
언택트, 디지털 가속페달을 밟다
각자도생의 시대, 공유경제는 정말 몰락할까?
라이브 커머스, 경험 극대화와 팬덤의 형성
이제 치료도 디지털로 한다
홈스쿨링, 디지털 네이티브의 학습을 사로잡다
장소와 정규교과의 틀을 벗어난 온라인 교육
디지털 러닝, 코칭부터 프로젝트 완료까지
PART 4 취향 콘텐츠: 나만의 콘텐츠를 찾는 포노 사피엔스
포노 사피엔스, 나만의 취향 찾아 삼만리
나는 취향이 있다, 고로 나만의 콘텐츠를 찾는다
‘구독해주세요’와 ‘구독합니다’
디지털 큐레이션, 뼛속까지 나에게 맞춘 서비스
디지털 셀렉트, 나만의, 나만을 위한 컬렉션
인플루언서와 팬덤, ‘상품과 서비스’보다 ‘사람’이 우선
PART 5 생산성 포커스: 디지털 조직, 스마트 퍼포먼스를 꿈꾸다
채용도 언택트한 AI 면접으로
재택?원격근무, 일하는 방식의 혁신은 가능할까?
콘택트하지 못하면, 언택트 솔루션으로
로봇의 침투, RPA로 인간의 역할이 변하다
언택트, 무인화와 로봇으로 서비스 혁신
PART 6 언택트 비즈니스 인사이트: 디지털 라이프 시대 전략을 제시하다
언택트 라이프 비즈니스 인사이트
리더십: 센스메이커로 변신해라
데이터: 데이터는 모든 가치 창출의 토대이다
고객 경험:
책 속으로
코로나19 이후, 이제 우리에게 대변혁 같은 더 이상의 대大는 없다. 우리는 이미 거대한 변화 속에 있고 이는 일상이 되고 있기 때문이다. 잠시 변화의 소용돌이 속에 있는 것이 아니다. 매일 큰 변화를 맞이하고 있다. 이제 우리는 항상 위기 속에서 살 수밖에 없는 상황에 있다. 그렇다면 방법은 한 가지다. 이런 위기에 상시적으로 대응할 수 있는 준비를 하는 것이다. 저 멀리서 달려오는 회색 코뿔소만 보지 말고, 갑자기 어디선가 튀어나올 수 있는 검은 백조에 집중해야 할 때이다. _p.30
기업은 동영상이라는 강력한 플랫폼과의 경쟁에서 살아남기 위해, 결국 사람들에게 어떤 콘텐츠를 지속적으로 제공해 몰입하게 만들 것인지 고민해야 한다. 유튜브가 급성장하면서 크리에이터들의 콘텐츠가 유사해지고, 이로 인해 크리에이터 간의 경쟁은 더욱 치열해지고 있다. 좀 더 많은 사람들이 보게끔 하려면 결국 콘텐츠의 차별성 확보가 중요하다. 넷플릭스처럼 오리지널 콘텐츠가 필요하다. 앞서 언급한 SK텔레콤과 방송3사가 결합한 웨이브 또한 오리지널 콘텐츠 제작에 힘쓰고 있다. 한 발 더 나아가 사람들의 취향을 분석하고 이에 맞는 콘텐츠를 추천해주는 빅데이터 분석은 필수적이다. 다양한 각도에서 분석된 빅데이터는 서비스의 생존 가능성을 높여준다. _p.60
코로나19는 디지털 가속페달을 밟았다. 이제 모든 연령층에서 디지털은 친숙한 존재이다. 카카오톡, 밴드 등의 SNS에서 벗어나 모바일 쇼핑과 배달까지 접수했으니 앞으로 디지털의 파괴력은 더 높아질 수밖에 없다. 코로나 이전의 시대가 온라인 우세였다면, 코로나 이후는 온라인 ‘장악’의 시대다. 그렇지 않아도 한국은 온라인 장보기 세계 1위였는데, 코로나19가 온라인의 폭발적 성장의 기폭제가 되어 새로운 디지털 라이프의 장을 열고 있다. 디지털 가속페달을 밟고 있는 지금, 어디로 어떻게 질주해야 하는지 에 대한 방향성을 잡을 때이다. _p.92
포스트 코로나 시대, 교육의 핵심은 교사나 교수에서 학생으로의
