프롤로그
첫째 마당-이해편
01 이런 상황에서 어떻게 말해야 돼요?
모든 상황에는 풀어가는 방법이 있습니다.
세상에 이런 상황이!
02 소통이 뭐예요?
소통 관련 용어들이 헷갈려요.
대화에도 원리가 있나요?
03 조직에서 소통이 그렇게 중요한가요?
나는 왜 혼밥을 해야 하나요?
왜 열심히 일을 해야 하는지 알려주세요.
일을 하러 왔는데 왜 사람이 더 힘든가요?
조직은 시스템이라는 것이 무슨 말인가요?
통한다는 것이 무엇을 말하는 것인가요?
04 소통하지 못하는 리더는 ‘혼밥’해야 한다면서요?
리더 역할이 왜 이렇게 힘든가요?
인연이라고 하죠, 거부할 수가 없죠.
소통 능력이 리더에게 그렇게 중요한가요?
리더에게 필요한 대화 스킬이 어떤 것들인가요?
둘째 마당-방법편
각각의 상황에는 그 상황에 맞는 방법이 있습니다.
01 사전 준비-‘준비한 대화가 성공합니다’
대화를 할 때 사전 준비를 꼭 해야 하나요?
대화를 위한 사전 준비를 쉽게 이야기해주세요.
대화를 하는 장면도 상상해보고 싶네요.
02 질문하기-‘무슨 질문을 해야 하는지 잘 모르겠어요’
질문을 해야 하는 분명한 이유가 궁금해요.
상대방의 이유를 알아내는 질문은 어떻게 해야 하나요?
03 경청하기-‘내 얘기를 좀 들어주세요’
경청은 귀로 하는 게 아니라고요?
조직생활에서 경청이 왜 중요한가요?
경청할 때 상대방의 눈을 보아야 하나요?
내 의견과 다른 의견을 말할 때는 어떻게 해요?
경청할 때 반응을 보이면 좋다고 하는데 어떻게 하면 되나요?
개인적인 고민거리가 있는데도 들어야 하는 상황이면 어떻게 해야 하나요?
경청을 하다가 모르는 것을 묻기가 창피해요.
상대방이 하는 말이 애매할 때는 어떻게 해야 하나요?
경청을 했는데 들었던 이야기가 잘 기억나지 않아요.
상대방에 대한 좋지 않은 기억이 듣는 것을 방해하네요.
상대방의 이야기 중 일부가 잘 안 들어와요.
04 공감하며 말하기-‘힘든 나를 위로해주세요’
공감 능력, 그렇게
