목차
001. 서문
002. 고객서비스 10계명
003. 우선 처음에 생각해야 할 일
004. 무엇을 원하는지 고객에게 물어라
005. 항상 우수한 서비스를 제공하라
006. 어떻게 고객과 종업원에게 대응해야 하는가
007. 자기진단
008. 효과적인 급여제도
009. 리더십이란 솔선수범이다
010. 이미지 조성은 중요하다
011. 팔기 쉬운 상품을 개발하라
012. 타인의 아이디어를 점차로 받아들여라
013. 고객에 대한 메시지
014. 고객을 다시 불러들여라
