Part 1 환대산업서비스 개요 Chapter 1 서비스의 개념 / Chapter 2 환대산업서비스 Part 2 환대산업서비스와 고객 Chapter 3 고객의 이해 / Chapter 4 고객 서비스 접점 / Chapter 5 고객만족과 충성도 Part 3 환대산업서비스 전략 Chapter 6 서비스 품질관리 / Chapter 7 서비스 마케팅 Part 4 환대산업서비스 요원 Chapter 8 대인관계 관리 / Chapter 9 서비스 요원의 기본예절 / Chapter 10 서비스 요원의 교육훈련
