서문｜가장 중요한 생체정보: 목소리
기업들은 음성을 왜 추적하는가｜기업들의 4가지 핵심 전략｜마케팅 도구로서의 음성인식
1장｜우리를 길들이는 AI 비서의 확산
아마존의 염원｜음성 비서라는 마케팅 혁명｜
고객을 움직이는 AI 인격
2장｜음성 데이터는 얼마나 강력한가
기업이 음성에서 읽어내는 것｜기업들의 속임수|음성 데이터가 만든 편리한 일상｜음성 데이터를 넘기는 세상
3장｜일상에 파고든 음성인식
보급의 날: 아마존 프라임 데이｜정착지 1: 집｜정착지 2: 자동차｜정착지 3: 호텔｜정착지 4: 교실｜정착지 5: 소매업
4장｜언론은 왜 호의적인가
연결된 미래, 열광과 감시｜불가항력적인 사정
5장｜광고주들의 기대
현재, 앞으로의 계획｜구글의 실험적인 광고｜아마존과 구글의 원대한 계획｜우선 대화하게 할 것
6장｜새로운 시대를 위한 제언
음성 프로파일링의 가능성｜적정 범위|허가의 미래｜필요 조치
감사의 말
주
음성 AI 산업은 당신의 목소리로
어떤 비즈니스를 준비하고 있는가
“구글은 사용자가 고른 단어, 음성 패턴(속도, 크기, 고조, 발음, 강약, 동작, 표정, 신체 특징, 몸짓 언어 등에 있는 특징을 탐지하여 사용자의 감정 상태를 추론한다. 만일 누군가 어떤 물건이나 서비스에 관한 이야기에 흥분하면 구글은 청자가 가진 감정 반응을 신호로 사용해 그 순간에 그 사람에게 적합한 상품 정보를 제공할 수 있다.”
음성 AI 산업이 구상하는 이상적인 미래의 일부다. 책에 따르면, 거대 테크 기업들은 이미 자신들의 제품에 음성인식을 전략적으로 도입했으며 앞으로는 기기로 하는 검색의 절반 이상이 음성으로 이뤄진다고 말한다. 아마존과 구글과 같은 거대 테크 기업이 우리의 음성을 적극적으로 활용해 광고를 집행하거나 다른 비즈니스에 활용한다면 엄청난 수익을 올릴 것이 분명하다.
하지만 음성 AI 산업은 보안과 프라이버시 문제에 직면해 있다. 기업이 우리의 재무 기록을 검사하고 우리의 사소한 일상까지도 감시에 가깝게 수집을 하는 일 등은 현재의 거대 테크 기업, 나아가서 그 시스템을 활용하는 정부 시스템들에도 여전한 쟁점으로 남아있다. 기업은 이 효율성 높은 비즈니스를 꿈꾸며, 쟁점을 해결하기 위한 투자를 아끼지 않을 것이다.
이런 쟁점이 음성 AI 산업에서 왜 중요하게 떠올랐고 비즈니스에는 어떤 영향을 미치는지, 조셉 터로우는 치밀하게 취재하고 모은 자료를 바탕으로 음성 AI 산업의 현재를 생동감 있게 분석한다. 우리는 보안과 프라이버시라는 쟁점을 넘어서려는 음성 AI 산업의 전략을 통해, 앞으로 우리의 목소리로 구현될 비즈니스 산업이 어떻게 펼쳐질지 예측할 수 있다.
거대 테크 기업들의 경쟁, 확산 그리고 협력
음성 수집에서 음성인식으로 향하기 위한 과정들
음성인식 기기에 말하고 적절한 대답을 기대하는 일은 수십억 인구에게 평범한 경험이 돼 버린 지 오래다. 음성 AI 산업은 이런 습관을 부추기기 위해 기업 간의 경쟁을 잠시 뒤로 하고, 협력 관계를
