프롤로그
PART 1
설득! 사람의 마음을 움직이다
01 깨우침과 변화의 멋진 과정
02 견(見하지 말고 관(觀하라
03 좌뇌의 판단 vs 우뇌의 결단
04 인간은 생각보다 멍청하다
05 아는 만큼 보고 아는 만큼 움직인다
06 인간의 행동을 유발하는 동기의 내용(What과 과정(How
PART 2
스피치! 말하듯이 잘 들리게
01 스피치 유형과 리더의 공감스피치
02 목표보다 목적이 이끄는 스피치
03 최고의 스피치 비법은 내 안에 있다
04 언어의 힘과 프레임(frame
05 글 언어 vs 말 언어
PART 3
탁월한 리더의 설득스피치! 온몸으로 표현하라
01 말의 내용보다 말의 방식(말투이 중요하다
02 말은 사람을 속일 수 있어도 몸은 절대로 속일 수 없다
03 최고의 언어! 바디랭귀지
04 최고의 설득은 ‘당신의 삶’이다
05 침묵도 놀라운 설득스피치가 된다
06 리더의 주도적인 대화전략
07 사진과 영상을 통한 설득의 힘
PART 4
질문이 곧 설득이다
01 질문의 힘
02 요구보다 욕망! 인간의 욕망을 읽어라
03 모든 사람은 인정을 원한다
04 리더의 설득스피치! 질문을 연구하라
PART 5
설득의 정석! 3단계 프로세스(T.A.V
01 1단계 _ 신뢰를 형성하라(Trust
02 2단계 _ 질문과 경청(Ask
03 3단계 _ 가치에 몰입하라(Value
PART 6
비대면 커뮤니케이션과 설득스피치
01 비대면 커뮤니케이션의 이해
02 음성기반 비대면 커뮤니케이션
03 텍스트 기반 비대면 커뮤니케이션
PART 7
말 안 듣는 구성원에게 잘 통하는 설득심리
01 손실회피의 심리
02 다수 동조화 심리
03 권위에의 복종심리
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<프롤로그>
우리 모두는 가정과 사회에서 역할의 차이 혹은 경중(輕重의 차이는 있겠지만 일정한 책임을 맡고 있다면 리더라고 할 수 있다. 그리고 리더로서 반드시 학습하고 습득해야 할 가장 중요한 역량이 있다면 바로 설득의 기술이라고 할 수 있다.
필자는 본 저서를 통해 리더의 설득에 관하여 3가지의 핵심 메시지를 던지고자 하였다.
첫째! 메시지(Message보다 메신저(Messenger다.
둘째! 리더십(Leadership보다 리더(Leader다.
셋째! 기술(Skill보다 태도(Spirit다.
리더십의 본질은 한 마디로 동기부여라고 할 수 있다. 그리고 조직구성원들의 협업과 소통을 위해 리더로서 가장 큰 책무이자 수행방법이 바로 설득의 기술이다.
물론 조직의 리더로서 설득의 기술들을 습득하기 이전에 반드시 선행해야 하는 것이 있다면 바로 사람에 대한 이해라고 할 수 있다. 구성원과 더불어 리더 스스로에 대한 깊이 있는 통찰을 통해 깨닫게 되는 정도(正道의 태도와 자세가 설득에 있어 가장 중요하다고 할 수 있는 것이다.
사실 리더의 설득스킬에 있어 가장 핵심은 메시지가 아니라 바로 메신저다. ‘리더’라는 메신저의 영향력은 ‘리더의 삶’을 통해서 자연스럽게 웅변되고 이것이야말로 가장 강력한 설득의 동인이 된다.
본 저서를 통해 조직의 리더로서 탁월한 설득스피치 스킬과 중요한 설득의 메시지들을 구성하는 방법들을 습득하여 다양한 설득의 현장에서 활용하는 것은 매우 유익할 것이다.
하지만 무엇보다 책 속에 기술된 탁월한 설득의 리더들을 롤(Role모델로 삼아 진정한 리더가 되기 위한 치열한 자기반성과 성찰이 있는 리더십의 좋은 지침서가 되기를 바란다.
진정 납득되어야 설득이 가능하듯 리더 스스로 자기성찰이 되어야 조직과 구성원에 대한 통찰이 가능하고 그러한 통찰이 되어야 조직의 미션과 비전을 제대로 전할 수 있는 탁월한 설득이 가능하기 때문이다.
리더십은 결코 단순한 스킬과 지식만으로 완성될 수 없는 위대한 미션이
