006 찬사의 말
014 추천사 - 닐 도널드 월쉬
017 머리말
PART 1 기초 다지기
024 서문
034 제1장 - 작은 변화가 큰 차이를 낳는다
061 제2장 - 말하는 내용보다 그 말을 하는 방법이 더 중요하다
081 제3장 - 7가지 변화 도입하기
PART 2 7가지 변화
098 제4장 - 첫 번째 변화 용기를 끌어내라
126 제5장 - 두 번째 변화 컨테이너를 만들어라
154 제6장 - 세 번째 변화 전달하는 메시지에 분명한 의도를 담아라
183 제7장 - 네 번째 변화 존중하는 마음으로 교감해라
215 제8장 - 다섯 번째 변화 여러분의 진실을 말해라
246 제9장 - 여섯 번째 변화 여러분의 이야기에서 벗어나라
278 제10장 - 일곱 번째 변화 일을 매듭지어라
PART 3 노하우 모음
308 연습 과제 1 기억 되짚기
311 연습 과제 2 선택사항의 득실 따져보기
314 연습 과제 3 내면 들여다보기
318 연습 과제 4 홈페이지
321 연습 과제 5 대화에 적합한 내용 판별하기
324 연습 과제 6 화물
327 연습 과제 7 문턱
330 연습 과제 8 기술 모음
335 연습 과제 9 끌어올리기
338 연습 과제 10 촉발 요인
341 연습 과제 11 상대방의 언어 이해하기
346 연습 과제 12 대화의 분위기
349 연습 과제 13 언급하길 꺼리는 대화 주제
352 연습 과제 14 바퀴
355 연습 과제 15 R.A.N.T.
358 연습 과제 16 자원
361 연습 과제 17 되감기
366 연습 과제 18 도표
369 맺음말
371 참고 도서 목록
373 감사의 글
이 책을 활용하는 방법
1부에서는 대화가 우리의 인생이 펼쳐지는 주요 매개체이며, 작은 변화가 큰 차이를 낳는다는 사실을 보여준다. 아울러, 대화를 저해하는 요인이 무엇인지 개괄적으로 살펴보고, 대화에 더 창의적이고 더 의식 있는 태도로 참여하면 이야기하는 방식을 개선할 수 있다는 점도 설명한다.
2부에서는 우리가 인생을 바꿔줄 대화를 나눌 수 있게 돕는 의식의 7가지 변화를 설명한다. 이런 변화를 ‘자신의 한계에 도전한’ 7명의 고객이 들려주는 이야기를 통해 살펴본다. 이들은 인간관계를 끝내거나 새로운 일자리를 구하는 등 인생의 중요한 시점에서 상대방과 대화할 방법을 찾고 있었다.
3부에서는 여러분이 중요한 대화를 나누는 데 도움이 되는 연습 과제를 제시한다. 대화를 어떻게 준비해야 할지 알면 어려운 문제를 논의해야 할 때도 우리가 생각했던 것보다 대화가 더 쉬워진다. 여기에 실린 연습 과제를 전부 할 필요는 없다. 과제를 하나만 완성해도 여러분의 대화에 필요한 변화를 줄 수 있을지도 모른다. 직감을 활용하고 여러분의 에너지가 흐르는 곳으로 따라 가보자.
7가지 변화
이 책의 핵심은 내가 ‘7가지 변화’라고 부르는 것이다. 이런 변화를 받아들이고 실천에 옮기면 인생을 바꿔줄 대화를 나눌 수 있다.
7가지 변화는 다음과 같다.
○ 용기를 끌어내라 - 잘못을 바로잡으려면 용기를 내서 한쪽으로 밀어뒀던 문제에 관해 이야기해야 한다.
○ 컨테이너를 만들어라 - 누군가와의 관계를 개선하려면 상처를 치유하고 잊힌 좋은 추억에 관해 이야기해야 한다.
○ 전달하는 메시지에 분명한 의도를 담아라 - 미래로 뻗어 나가려면 꼼짝 못 하는 상황에서 벗어나서 인생을 어떻게 살고 싶은지 이야기해야 한다.
○ 존중하는 마음으로 교감해라 - 인생을 더 의미 있게 살려면 상대방을 존중하는 방식으로 마음속에 깊이 자리 잡은 욕구를 말로 나타내고 가장 중요한 문제에 관해 이야기해야 한다.
○ 여러분의 진실을 말해라 - 원하는 삶을 살기 위해 자신을 해방하
