프롤로그 : 나는 가치 있는 사람인가?
PART 1 말은 옳더라도 말투는 틀릴 수 있다
01 말투는 습관이다
02 말투가 나의 가치를 결정한다
03 말의 의미는 듣는 사람이 결정한다
04 한번 뱉은 말은 주워 담을 수 없다
05 말에도 향기가 있다
PART 2 말투에는 귀천이 있다
01 인사는 무관심의 장벽을 허문다
02 ‘나-대화법’ vs ‘너-대화법’
03 현명하게 거절하는 방법
04 겸손과 긍정의 말, ‘덕분에’
05 충격을 덜어주는 쿠션 화법
06 칭찬은 고래도 춤추게 한다
07 대화를 춤추게 하는 기술, 맞장구
PART 3 말할까 말까 할 때는 말하지 마라
01 내 말보다는 네 말이 듣고 싶어
02 슈퍼 히어러
03 나는 훌륭한 리더인가?
04 동의할 순 없어도 공감할 순 있다
05 넌 내 말을 끊고 난 너를 끊고
06 ‘앞’에서 할 수 없는 말은 ‘뒤’에서도 하지 마라
07 침묵하는 법을 알아야 말하는 법을 안다
PART 4 당신의 말은 당신을 닮았다
01 말투는 전염성이 강하다
02 상대의 자존감을 높여주는 대화법
03 예쁘게 말해야 외모도 예뻐 보인다
04 고치라고 하는 너의 그 말투부터 고쳐
05 ‘말’에 베인 상처는 쉽게 아물지 않는다
PART 5 나의 가치를 떨어트리는 나쁜 말투 졸업식
01 ‘내가 옳고 네가 틀렸다’는 틀렸다
02 응, 그렇게 조언 하는 거 아니야
03 나는 솔직하게 말했을 뿐이야
04 나의 목을 조여오는 거짓말
05 생각하지도 못한 나의 비호감 말투
06 아는 척, 잘난 척, 예쁜 척
07 자존감 갉아먹는 부정적인 말투
PART 6 나의 가치를 높여주는 좋은 말투 입학식
01 사과는 주는 게 아니라 받는 것
02 가까운 사이일수록 예의를 갖춰야 한다
03 네 입장에서 생각해봤는데
04 눈으로 전하는 진심
05 말을 안 하는데 어떻게 알아?
06 핵심만 간단하게, ‘결기승전’
07
내 말 한마디 한마디가
끊임없이 내 이미지를 그리고 있다
당신이 무슨 생각을 하든 중요하지 않다. 단 생각을 입 밖으로 꺼내야 한다면 신중을 기할 필요가 있다. 당신의 말 한마디 한마디가 당신의 이미지를 그리고 있으니 말이다. 투자의 귀재 워런 버핏은 “명성을 쌓는 데 20년이 걸리고, 무너뜨리는 데에는 5분도 안 걸린다”고 말했다. 당신이 몇 년간 쌓아온 신뢰를 한마디의 실언으로 무너뜨릴 수 있다는 말로 해석할 수 있다. ‘그때 왜 그런 말을 했을까?’ 하고 후회한 적 없는가? 누구나 한 번쯤은 침대에 누워 이불킥을 날리며 자신이 뱉었던 말을 후회한 적이 있을 것이다. 그러나 후회해도 바뀌는 건 없다. 후회할 시간에 수습할 방법을 생각하는 게 현명하다. 또한 이러한 실언이 반복된다면 말투와 말습관을 전체적으로 돌아볼 필요가 있다.
솔직함과 무례함의 차이,
사람은 결국 말투로 기억된다
횡설수설하고, 우기고, 지식 자랑하기 바쁜 말투, 한 번쯤은 누구나 썼던 말투일 수도 있다. 혹은 주위를 보면 그런 사람이 한 명쯤은 꼭 있다. 그런 사람들을 보면 어떤 생각을 하는가? ‘비호감이다’라는 생각을 하지는 않았는가? 사람의 첫 이미지가 정말 중요하다는 것은 모두 동의할 것이다. 첫 이미지가 비호감이 되어버리면 이후의 행동도 비호감으로 받아들여지기 쉽다. 사람을 호감과 비호감으로 나눌 때 가장 결정적인 요인으로 말투를 꼽는다고 한다. 무례하고 말습관 나쁜 사람을 보면 어떤 생각이 드는가? 형편없는 사람은 대부분 말투에 문제가 있다. 나는 그리 형편없는 사람은 아닌데 혹시 내 말투 때문에 사람들이 나를 형편없는 사람으로 생각하지는 않을까 고민된다면 지금 당장 내 말투를 진단하고 개선해야 한다.
