서론. 병원 시스템과 매뉴얼은 왜 필요한가?
01 왜 병원 시스템이 필요한가?
02 왜 병원 매뉴얼이 필요한가?
SYSTEM 1. 시작을 위한 시스템과 매뉴얼
01 왜 시스템으로 경영해야 하는가?
02 우리 병원의 인력 구성은 어떻게 해야 할까?
03 어떤 직원을 어떻게 채용해야 할까?
04 처음 출근한 직원이 일주일 안에 알아야 할 것들
05 우리 병원 매뉴얼 직접 만들어보기
SYSTEM 2. 직원을 위한 시스템과 매뉴얼
01 직원교육은 왜 필요한가?
02 직원을 위한 환경 시스템
03 직원의 워라밸을 위하여
04 우리 병원 매뉴얼 직접 만들어보기
SYSTEM 3. 고객을 위한 시스템과 매뉴얼
01 고객은 대기서비스에 가장 예민하다
02 고객을 위한 사전·사후 시스템
03 병원 현장에서 고객을 배려하기 위한 약속
04 우리 병원 매뉴얼 직접 만들어보기
SYSTEM 4. 매출 향상을 위한 시스템과 매뉴얼 - 기본
01 매출 향상은 전화 관리에서부터
02 DB 관리, 무엇을 어떻게 해야 할까?
03 문자 메시지로 매출 올리기
04 CRM 프로그램, 어디까지 활용할까?
05 우리 병원 매뉴얼 직접 만들어보기
SYSTEM 5. 매출 향상을 위한 시스템과 매뉴얼 - 심화
01 면대면 접점에서 찾는 매출 상승 포인트
02 소개고객의 관리는 병원 매출의 지표
03 사후 고객관리로 또 다른 시작을
04 우리 병원 매뉴얼 직접 만들어보기
SYSTEM 6. 모두를 위한 시스템과 매뉴얼
01 매뉴얼은 다 같이 만들고 가꾸어가는 것
02 피드백으로 개선하고 소통으로 성장하기
03 주인 의식이란 없다
04 조회와 회의는 선택이 아닌 필수
05 매뉴얼 기반 지식경영
부록. 병원 매뉴얼 리스트
잘 되는 병원에는 남모를 비결이 있다!
위기에 처한 우리 병원을 잘 되는 병원으로 만들어줄
똑똑한 병원 매뉴얼 가이드북
대다수의 병원장 및 경영자들은 한번쯤 이런 생각을 해보았을 것이다. ‘저 병원은 왜 환자가 끊이지 않을까? 운이 좋아서일까?’, ‘저 병원에는 좋은 직원이 많고, 근속기간도 긴 것 같아. 원장의 인복이 좋은 걸까?’ 그러나 우리 모두가 익히 알고 있듯, 잘 되는 병원의 비결은 단순히 운이나, 인복으로부터 비롯되는 게 아니다. 고객이 끊이지 않는 병원이 되는 것도, 좋은 직원들이 오래 근속하는 병원이 되는 일도, 사실은 모두 이것 덕분이다. 바로 ‘잘 만든 매뉴얼’이다!
저자는 처음 병원코디네이터, 실장으로 근무할 때부터 병원 시스템의 중요성을 느껴 매뉴얼을 직접 제작하고 적용해왔다. 이 책은 병원 안에서 몸소 익힌 경험과 1,000군데 이상의 병원 출강 및 컨설팅을 해오면서 알게 된 노하우를 아낌없이 정리한 ‘병원 매뉴얼 가이드북’이다.
잘 되는 병원의 시스템과 매뉴얼 그리고 의료서비스를 살펴보면서 우리 병원의 시스템을 점검하고, 최적화된 매뉴얼을 만들어보자. ‘잘 만든 매뉴얼’ 하나가 모두가 부러워할 만한 ‘잘 되는 병원’으로 만들어줄 것이다.
6가지 시스템으로 차근차근
우리 병원 매뉴얼 만들어보기
이 책은 크게 6가지 시스템으로 이루어져 있다. SYSTEM 1에서는 처음으로 시스템과 매뉴얼을 만들고자 하는 병원을 위한 내용을 다룬다. 개원을 앞두었거나, 다시 탄탄한 시작을 꿈꾸는 병원 모두에 해당된다. 신입직원 교육에 필요한 오리엔테이션 자료도 제공한다.
SYSTEM 2에서는 ‘직원을 위한 시스템과 매뉴얼’을 통해 왜 직원 교육이 필요한지, 어떤 교육이 필요하고 누가 그 교육을 담당해야 하는지, 직원들에게 피드백은 어떻게 해야 하며, 직원과 함께 성장하는 병원이 될 수 있는 방법은 무엇인지에 관한 내용이다. 병원 매뉴얼에 무엇이 포함되어야 하는지, 누가 어떻게 매뉴얼을 만들면 좋을지도 상세하게 소개한다.
