Prologue. 감정으로 인해 고통받는 사람들을 위하여
1. 한 내담자의 이야기
2. 보이지 않는 마음과 마음의 고통들
3. 주먹을 쓰는 폭력만이 폭력인 것은 아니다.
4. 이 책을 쓰는 이유
Part I. 왜 감정이 존중받아야 하는가?
1. 한 리더와 부하직원 간의 대화
2. 감정이 소중한 이유
3. 감정을 존중받지 못해 아파하는 사람들
4. 어디에서나 감정은 존중되어야 한다.
5. 누구에게나 감정은 존중되어야 한다
Part II. 감정이란 무엇인가?
1. 감정은 무엇인가?
2. 자신의 감정을 알아야 하는 이유
3. 타인의 감정을 알아야 하는 이유
4. 감정을 아는 방법
Part III. 감정의 속성
1. 감정을 움직이는 세가지 자원
2. 감정 프로세스
3. 감정과 사고
4. 감정과 행동
Part IV. ‘괴롭힘’이란 무엇인가?
1. 어떤 것이 ‘괴롭힘’인가?
2. ‘적정범위’ VS ‘적정범위를 넘어서는 행동’
3. ‘정신적 고통’ VS ‘그 정도가 무슨?!’
4. ‘업무 상’ VS ‘사회적 통념에 비추어 상당하지 않은 행위양태’
Part V. 직장 내에서 절대 해서는 안되는 7가지 행동
1. 감정적인 분노
2. 개인적 영역에 대한 평가와 개입
3. 행동이 아닌 특성을 언급하는 비난
4. 사적 보복행위
5. 일방적인 업무 배제
6. 집단 따돌림
7. 정당한 절차를 거치지 않은 퇴사 강요
Part VI. 감정 비-존중
1. 우울
2. 분노
3. 불안
4. 자기존중감 저하
Part VII. 당신은 감정을 존중하는가?
1. 감정관리는 성격이다.
2. 감정 관리의 4가지 유형
3. 감정관리 실패 시 행동패턴
4. 각 유형을 위한 진심 어린 조언
Part V. 감정 존중의 기술 (feat. 반성 & 사과
1. 역지사지가 답이다
2. 반성과 사과가 훌륭한 행동인 이유
3. 사과의 기술
4. 소통하고 교류하라
5. 서로 성장하고 더 나은 미래를 공유하
