목차
서문 소통하고 협상하면 봄바람이 분다 ㆍ 4
옮긴이의 글 협상과 소통은 나눔과 배려다 ㆍ 9
1장 협상 소통의 기본기 - 질문하기ㆍ듣기ㆍ말하기
1 진짜 질문과 상투적인 질문을 가리는 기술 17p
2 원하는 답을 얻어내는 질문의 기술 21p
3 상대의 마음을 간파할 수 있게 잘 듣는 기술 41p
4 상대의 마음을 사로잡을 수 있게 말 잘하는 기술 54p
2장 사무실에서 소통하고 협상하는 방법
1 협상의 종류와 단계를 인지하라 85p
2 충돌은 주관적인 것인가, 객관적인 것인가ㆍ 92p
3 충돌의 기폭점과 연소점을 명확히 하라 98p
4 충돌의 매듭을 찾아라 102p
5 사무실 내의 충돌을 어떻게 해결할 것인가ㆍ 104p
6 먼저 당신의 감정을 조절하라 119p
7 상대방의 감정을 어떻게 제어할 것인가ㆍ 135p
3장 상사와 부하 간 협상의 전략 활용
1 부하직원과의 협상 153p
2 상사와의 협상 157p
3 상사가 불쾌하지 않게 거절하기 177p
4 부하직원이 상처받지 않게 거절하기 185p
4장 부서 간 협상의 전술 선택
1 이전 상사와 같은 지위가 됐을 때 생기는 충돌 해결법 201p
2 충돌의 4가지 문제 해결 모형 211p
3 조합형 협상의 진행법 217p
4 부서 간 협상의 7가지 전술 229p
5장 회의 협상 병법
1 자리 배치는 어떻게 할 것인가ㆍ 247p
2 반대론자에 대한 대응책 253p
3 회의에서 자신의 의견 ‘세일즈’하기 263p
6장 조정자의 묘책
1 다른 부서가 협조하지 않을 경우 대처법 275p
2 충돌의 5가지 심리적 장애 해결 282p
3 조정자로서 개입할 때 고려해야 할 문제 286p
4 조정의 4가지 테크닉 294p
5 조정의 오묘한 이치를 파악하라 299p
출판사 서평
1. 말이 잘 통하는 것이 의사소통이다
2008년 온 나라를 들끓게 했던 ‘소고기 협상’ 문제를 기억하는가? 누군가의 잘잘못을 떠나 대통령에서 초등학생까지 모든 사회 구성원들이 근본적인 문제에 대?해서는 동감하고 있었던 게 있다. 그것은 바로 ‘소통의 부족’이었다. 대통령과 정부관료는 촛불을 들고 광화문에 모인 수많은 국민을 사전에 설득하는 데 실패했다. 이는 정부 실무자들의 협상력 부재와 국민과 사전에 소통하는 것이 문제해결에 얼마나 중요한가에 대한 교훈을 남겼다. 국가와 회사 그리고 개인간의 협상은 대내 협상과 대외 협상으로 ...
1. 말이 잘 통하는 것이 의사소통이다
2008년 온 나라를 들끓게 했던 ‘소고기 협상’ 문제를 기억하는가? 누군가의 잘잘못을 떠나 대통령에서 초등학생까지 모든 사회 구성원들이 근본적인 문제에 대해서는 동감하고 있었던 게 있다. 그것은 바로 ‘소통의 부족’이었다. 대통령과 정부관료는 촛불을 들고 광화문에 모인 수많은 국민을 사전에 설득하는 데 실패했다. 이는 정부 실무자들의 협상력 부재와 국민과 사전에 소통하는 것이 문제해결에 얼마나 중요한가에 대한 교훈을 남겼다. 국가와 회사 그리고 개인간의 협상은 대내 협상과 대외 협상으로 나눌 수 있다. 대외 협상을 성공적으로 진행하기 위해서는 먼저 내부의 ‘의사소통’이 우선이다. 내부의 ‘충돌’을 조화롭게 잘 해결하고 대외 협상에 나서야 한다. 이러한 ‘의사소통’과 ‘협상’에 관한 충실한 책이 출간되었다.
2. 소통하고 협상하면 봄바람이 분다
“A사를 인수할 것인가? B사를 합병할 것인가?”
“지루한 회의 끝에 내린 결론은 하나도 없다.”
“팀장이 우유부단해 프로젝트 진행 속도가 항상 늦다!”
“고객이 고가의 물건을 반품하겠다고 한다.”
비즈니스 현장에는 이렇게 늘 협상과 소통의 순간이 상존하고 있다. 어떤 협상 결과는 사소해서 잘못 처리되어도 큰 문제가 생기지 않지만, 어떤 협상 결과는 회사와 개인의 운명을 좌지우지할 수도 있다. 하지만
