프롤로그_36가지 언어 기술로 말센스를 키운다
PART 1 지혜로운 언어 모델로 소통 문제를 해결한다
. 상대의 완고한 신념도 바꿀 수 있다
. 상위 분류 : 관점이 다른 사람을 내 편으로 만드는 법
. 하위 분류 : 문제를 쉽게 해결하는 법
. 횡적 분류 : 창의력을 향상하는 법
. 감성지수가 높은 사람들의 언어 기술
PART 2 설득, 공감, 지지를 끌어내는 잠재의식을 활용한 어법
. 운명을 바꾼 한마디
. 마음 읽기 : 독심술의 비밀
. 원인과 결과 : 가장 효과적인 부탁법
. 동일시 : 우리가 광고에 영향을 받는 이유
. 예설 : 질문 속에 숨겨진 가설
. 텅 빈 단어 : 상대와 거리를 좁혀 주는 여백의 미
. 부분으로 전체 판단하기 : 낙관주의자처럼 긍정적으로 생각하기
. 가능성과 필수성 : 상대를 움직이게 하는 기술
. 주체 상실 : 정확한 대상을 말하지 않는 어법
. 비교 줄이기 : 상처 주지 않는 비교
. 불명확한 화자 : 하나의 진리처럼 말하는 법
. 불명확한 동사 : 통제권을 상대에게 넘겨라
. 부가의문문 : 명령을 부드럽게 바꿔라
. 거절할 수 없는 명령 : 경험 따라 말하기
. 이중 제약 : 선택할 수 없는 선택
. 확장 인용 : 일부러 알아듣기 힘들게 하는 기술
. 선택적 제약 위반 : 교묘한 암시가 직접 표현보다 낫다
. 모호함 : 두 가지 의미를 담은 최면 명령
. 이용 : 모든 자원을 이용하라
PART 3 자신의 내면을 들여다보게 하는 메타언어 모델
. 내 인생을 좀먹는 부정적인 말들
. 첫 번째 메타언어, 생략 : 잃어버린 조각을 찾으면 진실을 볼 수 있다
. 두 번째 메타언어, 왜곡 : 내가 아는 진실은 스스로 만들어낸 결과일 뿐이다
. 세 번째 메타언어, 일반화 : ‘장님 코끼리 만지기’에서 벗어나라
. 미디어 매체의 부정적 틀에서 벗어나는 법
. 메타언어의 사용 원칙
PART 4 다툼 없이 적도 내 편으로 만드는 언어의 마술
. 갈
모든 문제는 ‘말’로 해결할 수 있다
바로 써먹을 수 있는 36가지 언어 기술
저자는 신경 언어 프로그래밍(Neuro-Linguistic Programming, NLP을 활용한 언어 모델을 개발했다. NLP는 20세기에 개발된 실용심리학의 한 분야로, 인간행동의 긍정적인 변화를 끌어내는 기법을 종합해 놓은 지식 체계의 명칭이다. 쉽게 표현하면 ‘목표 성취를 위한 소통 기법’으로 요약할 수 있다.
저자는 신경 언어프로그래밍 영역에 속하는 한 가지 훈련 기술에 주목했다. 이는 독특한 언어 모델로 대화 당사자가 자기반성을 하게 하고, 자신의 사상에 숨어 있는 맹점을 보게 한다. 또 자신의 성공을 막는 제한적 신념을 깨뜨리고 자발적으로 자기 발전을 위해 한 걸음을 내딛게 하여 인생의 질을 높인다.
천국과 지옥의 차이는 마음 먹기에 달렸다는 말처럼, 표현만 살짝 바꿈으로써 부정적인 말로 늪에 빠진 사람을 순식간에 다른 곳으로 인도할 수 있다. 예를 들어 환자와 의사의 대화를 살펴보자.
“의사 선생님, 저는 요즘 큰 문제에 빠졌어요.”라고 환자가 말하면 의사가 이렇게 대답한다.
“자, 당신이 만난 상황을 설명해 주세요.”
‘문제’를 ‘상황’으로 단어를 바꾸기만 해도 말의 내용은 부정에서 긍정적으로 바뀐다. ‘고난’을 ‘도전’으로, ‘어렵다’를 ‘쉽지 않다’로 바꾸기만 해도 주변 사람들은 당신에게서 긍정적 에너지를 얻으며 대화하고 싶어 할 것이고, 자연스레 인맥이 넓어진다. 그러면 자기계발의 기회도 늘어나 인생은 더욱 풍요로워진다.
누구나 한 번쯤은 점을 본 경험이 있을 것이다. 긴가민가하면서도 신통방통한 점괘에 혹할 때가 있다.
‘어쩜 저렇게 내 걱정거리와 속마음을 잘 알까’ 신기한 마음이 든다. 저자에 따르면 점술사의 말하기에는 고도로 훈련된 심리학적 전략이 숨어 있다. 그리고 몇 가지 단계를 통한 연습을 반복하면 누구나 실생활에서도 유용하게 활용할 수 있는 언어 기술이 된다. 아무리 애를 써도 고집을 꺾지 않는 자녀를 상대할 때나, 사회생활
