파트1. 디지털로 생각하라
- 기술이 아니라 고객경험이다
- 밀크쉐이크의 오류
- 페인 포인트(Pain Point를 해피포인트(Happy Point로
- 예방정비에서 예측정비의 시대로
- 침대는 가구가 아니다
- 빅데이터는 맞춤형 마케팅의 미래
- 이젠 ‘커넥티드’ 싸움이다
- 게임은 고객충성도의 새로운 자원
- ‘큐레이션’에서 답을 찾다
- 옛 기술로 새로운 서비스를 창조한다
- 당근마켓은 커뮤니티 서비스다
- 텍스트를 디자인하라
파트1. 디지털이 결정적 순간을 좌우한다
- 마이크로 모멘트(MMOT를 찾아서
- 결정의 순간(MOD을 잡아라?
- 고객은 옴니채널을 원한다
- 당신을 만나기 전에 선택은 끝났다
- 사람의 기척
- 뛰어난 제품은 감각적 접점이 있다
- 차가운 디지털에 따뜻한 휴먼터치
- 데이터가 아니라 데이터의 활용이다
- 지금(Now 서비스
- 디지털 소비자는 청개구리다
- 소비자 심리학을 빌려 써라
- 시니어를 위한 디지털은 있는가
