목차
감사의 글 …… 6
서문 …… 8
머리말 …… 10
1.민주적 디자인 …… 17
2.잉바르 캄프라드: 위대한 디자이너 …… 35
3.이케아의 E와 A: 아군나뤼드의 엘름타뤼드 농장 …… 57
4.스몰란드, 돌담, 이케아의 언어 …… 73
5.혁신적 재료 …… 97
6.플랫팩 도시 …… 117
7.꽃무늬는 내다 버려 …… 137
8.어느 가구상의 유언 …… 161
9.바이킹의 여행 …… 183
10.지구촌의 이케아 …… 205
주
참고문헌
출판사 서평
《이케아, 그 신화와 진실》은 아바(ABBA와 볼보를 제치고 스웨덴의 최고 유명 수출품 자리를 차지한 이케아의 성공 신화를 분석한 책이다. 영국의 브랜드 전문가인 저자는 이케아의 전ㆍ현직 직원과 각계 전문가들을 인터뷰하고, 여러 공식·비공식 문건과 다큐멘터리영화 자료 등을 조사하여 이제까지 베일에 가려 있던 이케아의 참모습을 드러낸다.
▶이케아는 반(反서비스 기업이다?
번드르르한 고객 만족, 고객 중심 서비스의 구호가 넘쳐나는 시대에 이케아의 성공은 뜻밖이다. 왜냐하면 이케아 제품을 구입하기까지 소비자가 넘어...
《이케아, 그 신화와 진실》은 아바(ABBA와 볼보를 제치고 스웨덴의 최고 유명 수출품 자리를 차지한 이케아의 성공 신화를 분석한 책이다. 영국의 브랜드 전문가인 저자는 이케아의 전ㆍ현직 직원과 각계 전문가들을 인터뷰하고, 여러 공식·비공식 문건과 다큐멘터리영화 자료 등을 조사하여 이제까지 베일에 가려 있던 이케아의 참모습을 드러낸다.
▶이케아는 반(反서비스 기업이다?
번드르르한 고객 만족, 고객 중심 서비스의 구호가 넘쳐나는 시대에 이케아의 성공은 뜻밖이다. 왜냐하면 이케아 제품을 구입하기까지 소비자가 넘어야 할 장벽은 한두 가지가 아니기 때문이다.
대부분의 매장이 땅값이 싼 도시 외곽에 있으므로, 소비자는 일부러 차를 몰고 교통체증에 고생고생하며 먼 길을 달려 우주선 같은 광활한 창고까지 가야 한다. (이케아 매장은 동종의 대형 쇼핑몰 중에서도 가장 크다. 일례로 베이징 매장은 42,000㎡로 축구장 8개 넓이다. 드넓은 창고를 발 아프게 헤매다가 마침내 찾던 물건을 골라 낑낑 매며 카트에 싣고, 기나긴 줄을 서서 기다린 끝에 계산을 하고, 다시 차에 끙끙대며 싣고 집까지 차를 몰고 온다. 다른 가구가 집까지 가져오면 일이 끝나는 데 비해 이케아는 이제부터가 진짜 시작이다. 소비자는 하루 종일 쇼핑으로 지친 몸을 이끌고 빠진 나사와 못 알아먹을 설명서를 가지고 스스로 조립을 시작해야 한다.
구매의 전 과정에 철저
