들어가며
1장 │ 위기 협상이란 무엇인가
위기에 처한 사람들
인질 협상에서 위기 협상으로의 발전
위기 협상과 구출 작전
2장 │ 위기 협상 현장이 말하는 것들: 해외편
인질 구출 프로그램의 탄생: 뮌헨올림픽 인질 테러 사건
스톡홀름 신드롬의 유래: 노르말름 신용은행 강도 사건
인질 협상의 발전: 윌리엄스버그 강도 사건
위기 협상의 법률 수립: 다운스 판례
제3중재인의 활용: 루비릿지 인질 사건
강제 진압의 참사: 다윗파 사건
뉴테러리즘의 모형: 모스크바 극장 인질 테러 사건
역사상 최악의 인질 사건: 베슬란 학교 인질 테러 사건
현장 대응의 중요성: 필리핀 라이잘 공원 인질 사건
3장 │ 위기 협상 현장이 말하는 것들 : 국내편
위기 협상의 대표적 참사 사건: 지강헌 인질극
제3중재인의 무분별한 참가와 언론 통제의 부재: 충주 혜성여자고등학교 인질 사건
경찰의 미흡한 대응이 미친 영향: 대전 세 모녀 인질 사건
부상자의 여부: 서울 중랑구 인질 사건
인질 협상이 적용된 최초의 사건: 압구정역 제과점 인질 사건
위기 협상팀의 투입: 답십리 자살 시도 사건
제3중재인 투입의 잘못된 사례: 전방 GOP에서 동료 살해 후 자살 시도 사건
협상과 작전의 조화: 아산 시청 차량 난입 후 자살, 폭파 위협 사건
사이코패스 인질범을 대하는 법 : 안산 인질 살인 사건
1인 협상의 위험성: 인천 요양병원 인질 사건
최장의 협상 시간, 그리고 최고의 무기가 된 협상: 합천 엽총 인질 사건
납치부터 협상까지: 필리핀 테러 단체의 한국인 납치 사건
4장 │ 비극을 막는 위기 협상의 기술
협상을 방해하는 원인들
위기자와 진심으로 소통하기 위한 ‘적극적 청취’
위기자의 심연, 어떻게 읽을 것인가
위기자의 요구, 어디까지 들어줘야 할까
정신 질환 유형별 협상 기법 ─ 이상경
자살 시도 유형의 위기자 협상 기법
납치 협상과 협상 기법
5장 │ 위기자의 마음을 움직이는 사람들
위기 협상팀이 만들어지기까지
위기 협상 전문가의 역할에 대한
깊이 있는 통찰
위기 상황이 벌어지면 보통은 경찰이 가장 먼저 현장에 출동한다. 그런데 경찰의 출동만으로 상황이 잘 해결되면 좋겠지만, 상황에 따라 대화와 협상으로써 위기자를 마주해야 할 때가 있다. 바로 그 역할을 해내는 사람이 위기 협상 전문가이다. 그런데 언뜻 ‘협상 전문가’라고 하면, 대부분 말만 잘하면 된다고 생각한다. 물론 대화로 이야기를 주고받아야 하기에 말이 기본 수단이 되지만, 위기 협상 전문가라면 위기자의 이야기를 적극적으로 듣고, 공감하며, 감정을 읽어내는 것이 중요하다. 즉, 위기자가 스스로 마음을 열고 자신의 감정을 표출해 안정적으로 감정의 변화를 일으키도록 돕는 것이다.
저자는 전문 교육을 받은 위기 협상 전문가가 어떻게 위기자와 소통하느냐에 따라 결과가 달라질 수 있다며, 그들의 역할이 누구보다 중요하다고 언급한다. 위기 상황을 극복하게 하는 일인 동시에, 한 사람 혹은 여러 사람의 생명을 살리는 가치 있는 일이기 때문이다. 그렇기에 진심 어린 공감과 감정 읽기로 위기자의 내면을 입체적으로 이해하고 어루만져야만 비로소 모두가 안전하게 위기의 순간을 끝맺을 수 있다고 강조한다.
누군가 위기 협상 전문가를 꿈꾸고 있다면, 또 현재 경찰관, 소방관 등 관련 종사자로 있으며 현장에서 좀 더 유연하게 대처하고 싶다면 이 책을 지침서로 삼아 활용하길 바란다.
협상 전문가의 시선으로 들여다본
위기 협상에 관한 내밀한 이야기
해마다 인질 사건, 자살 시도 사건의 발생률이 높아지고 있고, 그만큼 누구나 예상치 못한 위기 상황에 놓일 수 있다. 자신이 원하든 그렇지 않든 위기 상황에서 자유로울 수 없는 것이다. 그런데 아무런 준비 없이 그러한 상황에 놓인다면, 위기에 처한 사람도, 위기 상황을 해결하려 현장에 투입된 사람도 당황할 수밖에 없다. 어떻게 해야 상황을 극복하고 더 나은 방향으로 해결해야 할지 방법을 알지 못하기 때문이다.
위기 협상 전문가로 활동하고 있는 저자는 “세상에 사람의
