작가의 글
PART 1 예비 승무원의 마인드셋
승무원을 준비하는 마인드셋
지은29살에 다시 갖은 승무원의 꿈
민지외항사 승무원에 도전하다
샛별어릴 때부터 키워 온 승무원의 꿈
항공사 면접 준비 과정
지은같은 꿈을 가진 사람들과 함께 하는 스터디의 힘
민지꾸준한 스터디와 모니터링으로 단기간에 승무원 합격
샛별누구보다 치열하게 했던 스터디와 자기 관리
합격을 부르는 면접의 기술
지은마인드 컨트롤이 중요한 서바이벌 면접
민지소신 있는 생각으로 압박 면접 극복!
샛별여러 번의 고배에도 포기하지 않는 끈기
SPECIAL PAGE 면접 과정
마지막 전쟁, 입사 교육
지은규칙과 통제를 견뎌라
민지외국어로 진행되는 입사 교육
샛별길고 긴 교육의 시간
승무원의 통과 의례, 체력 검사
지은실제 같은 디칭 교육과 높아지는 팀워크
민지특별한 신체검사와 수영 테스트
샛별건강한 체력으로 지키는 기내 안전
SPECIAL PAGE 입사 후 교육 내용
PART 2 상위 클래스 승무원으로 가는 과정
상위 클래스 승무원 교육
지은말투와 습관을 바꾸는 상위 클래스 교육
민지중국 항공사 특성에 맞춘 문화 교육
샛별기내 서비스의 꽃, 상위 클래스
SPECIAL PAGE 상위 클래스 교육
나를 단련시키는 비행 노선
지은항상 설레는 인천 비행, 화장실 갈 시간도 없는 런던 비행
민지비행 노선에 따라 준비하는 체력 안배
샛별휴양지 노선을 준비하는 자세
일하기 좋은 비행기, 힘든 비행기
지은통로가 긴 A38, 일하기 좋은 B787
민지기종에 따른 승무원의 일
샛별승무원의 전쟁터, 비행기
진짜 승무원 업무
지은승객의 뒤에서 일하는 승무원
민지보이지 않는 곳에서부터 시작!
샛별승무원의 진짜 비행
극복해야 할 승무원의 일
지은중동 문화 적응과 승객 컴플레인
민지예기치 못한 상황 다스리기
샛별일과 삶에서 사라지는 나의 존재감
SPECIAL PAGE 컴플레인 대처법
크루와 함께 하는 비행
지
항공사 취업을 꿈꾸는 예비 승무원과
퇴사와 이직을 생각하는 현직 승무원을 위한 완벽한 커리어를 제시한다!
승무원 합격과 상위 클래스로 올라갈 수 있었던 비결,
대학교수, 1인 기업 강사로 터닝 포인트를 할 수 있었던 계획과 마인드셋 가이드
● ‘탑 클래스 마인드셋’은 주도성에서 시작한다
‘탑 클래스 마인드셋’으로 갖춰야 할 소양 중 하나는 ‘주도성’이다. 저자 중 한 명은 안정적인 직업이 있었음에도 29살 늦은 나이에 승무원의 꿈을 갖고 퇴사를 했다. 퇴사 후에는 항공사에 어필할 외국어 실력을 업그레이드했고, 승무원 학원에서 수업을 듣는 것 외에 스터디 그룹을 만들어 정보를 공유하고 면접을 준비했다. 이 모든 건 주도적으로 진행되었다. 다른 저자들도 마찬가지이다. 그들의 입사에는 운과 노력만 있지 않았다.
면접 합격 후 정식 입사를 가르는 ‘교육 기간’에서 살아남을 수 있었던 것도 이 마인드셋 덕분이다. 현재 항공사 시험을 준비하는 취준생이라면 국내외 항공사에서 실시하는 교육 내용과 경험자들의 후기를 보면서 어떤 자세로 승무원이란 직업을 준비하고 대해야 하는지, 합격 후 이 직업을 오랫동안 영위할 수 있는지 생각해 볼 수 있을 것이다.
스스로 세운 계획과 실천, 실천이 쌓여 합격이 되고 결과가 주는 에너지는 삶의 어려움이 와도 균형을 잃지 않고 살아가는 데 원동력이 된다. 부디 이 책을 통해 단순하지만 잊기 쉬운 마음을 기억하길 바란다.
● 타인의 평가를 넘어서 ‘일의 기쁨’을 찾으면 더 높은 곳으로 올라갈 수 있다
승무원은 주어진 업무를 성실히 수행했다 하더라도 고객과 상부의 평가에 의해 점수가 매겨지고 그에 따라 직급이 나뉘게 된다. 다시 말해 타인의 평가에 의해 커리어가 좌지우지되는 직업 중 하나인 셈이다. 직업 특성 때문에 소위 멘탈이 강한 사람도 ‘영혼이 탈탈 털리는’ 상황을 여러 번 마주할 수밖에 없다.
이런 상황에서 저자들은 ‘타인의 평가에 스스로를 가두지 않아야 한다’고 입을 모아 말한다. 나의 언행에 대해
