제1장 사무관리의 이해 13
제1절 사 무 14
1. 사무의 의의_14
2. 사무의 구성 요소_18
3. 사무의 분류_20
4. 사무의 인수·인계_21
5. 업무와 사무_22
제2절 사무관리 23
1. 사무관리의 의의_23
2. 사무관리와 정보관리_24
제3절 사무관리자 26
1. 사무관리자의 의의_26
2. 사무관리자의 책임_26
3. 사무관리자의 자질_28
4. 사무관리자의 역할과 스킬_29
제2장 사무관리의 과정 31
제1절 사무의 계획화 32
1. 계획화의 의의_32
2. 계획 수립 단계_33
제2절 사무의 조직화 35
1. 조직화의 의의_35
2. 조직화의 요소_35
3. 사무관리 조직_36
제3절 사무통제와 표준화 40
1. 사무통제_40
2. 사무 표준화_43
제3장 체계적인 사무개선과 혁신 49
제1절 사무개선의 개요 50
1. 사무개선의 의의_50
2. 사무개선의 절차_50
3. 사무조사의 방법_51
4. 사무개선의 기술_53
5. 사무개선 계획서 작성_57
제2절 사무혁신 기법 60
1. 사무혁신의 필요성_60
2. 사무혁신 기법_61
3. 사무혁신 성공 사례_65
제4장 효율적인 문서작성과 파일링 67
제1절 문서작성과 분류 68
1. 문서의 의의_68
2. 문서기안 및 작성_69
3. 문서의 분류_73
4. 문서보관과 보존_79
제2절 문서관리와 파일링 79
1. 문서관리의 개요_79
2. 문서 파일링 방법_80
3. 파일링 시스템의 종류_84
제5장 사내문서와 사외문서 87
제1절 사내문서 88
1. 사내문서의 의의_88
