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도서명 2022 텔레마케팅관리사 2차 실기 스크립트 : NCS기반 출제 기준 반영, 기출문제 및 첨삭 해설 수록
저자 김완중,텔레마케팅자격연구소
출판사 시대고시기획
출판일 2022-01-03
정가 22,000원
ISBN 9791138306478
수량
특별부록
실제 기출 문제 1
실제 기출 문제 2
실제 기출 문제 3
실제 기출 문제 4

PART 1 스크립트의 이해
01 스크립트의 기초
02 스크립트의 구성
03 스크립트의 작성
04 스크립트 구성에 따른 예시

PART 2 인바운드 스크립트 실전
01 인바운드 스크립트 작성 순서
02 인바운드 실전 사례(상황 1~상황 10

PART 3 아웃바운드 스크립트 실전
01 아웃바운드 스크립트 작성 순서
02 아웃바운드 실전 사례(상황 1~상황 11

PART 4 스크립트 완전 정복