목차
서문 _디테일은 태도다
1장 디테일, 오래된 새 화두
오래된 의제, 새로운 열기 _디테일은 새로운 발견이 아니다
낙엽을 보고 가을이 온 것을 안다 _디테일의 예측 기능
쇠못 하나에 제국이 망하다 _디?테일의 확대 효과
왜 사람들은 디테일에 열광하는가 _디테일이 유행의 물결을 타다
저자와의 대화
2장 왜 디테일하게 못하는가
디테일은 ‘책임’이다
디테일은 수준의 문제다
디테일을 무시하는 조급증의 폐해
디테일은 훈련을 먹고 자란다
전통문화와 디테일
저자와의 대화
3장 어떻게 디테일에 강해질 것인가
간단한 것이 쉬운 것은 아니다 _기업의 디테일 경영
규칙이 모든 것에 앞선다 _효과가 검증된 8가지 디테일 관리법
공부하는 전문가가 되어라 _중간관리자의 9가지 성과 향상법
꾸준히 실천하여 몸에 배게 하라 _디테일한 습관을 만드는 4가지 방법
저자와의 대화
4장 디테일의 디테일을 논하다
전략이 성패를 결정한다?
대장부는 사소한 일에 신경 쓰지 않는다?
바쁘다고 자랑하지 마라
디테일이 효율을 해친다?
디테일이 혁신을 방해한다?
저자와의 대화
5장 국가 경영의 디테일
연구는 디테일하게, 결정은 과학적으로
소외계층을 배려하는 도시 경영의 디테일
기업가를 포용하는 사회
정부 정책이 서민에게 닿으려면
저자와의 대화
부록 1. 비서에게 주는 20가지 충고
2. 딸에게 주는 36가지 처세의 디테일
3. 위기관리의 7가지 핵심 디테일
후기 _디테일의 업그레이드를 꿈꾸며
책을 펴내며
출판사 서평
‘100 - 1 = 0, 100 + 1 = 200’의 마법
“1%의 모자람 때문에 아무것도 아닌 ‘0’이 될 수도 있고, 1%의 정성으로 2배의 성공인 ‘200’이 될 수 있다.”
이제는 이 말에 이의를 제기할 사람이 별로? 없을 듯하다. 100-1=0, 100+1=200. 수학적으로는 말도 안 되는 엉터리 계산이지만, 현실에서는 작지만 강력한 1%의 마법을 누구나 한 번쯤은 경험해보았을 터이기 때문이다. 오자 하나 때문에 정성껏 준비한 프레젠테이션이 수포로 돌아가기도 하고, 제품에서 발견된 작은 결함 탓에 출고물량 전체를 리콜하...
‘100 - 1 = 0, 100 + 1 = 200’의 마법
“1%의 모자람 때문에 아무것도 아닌 ‘0’이 될 수도 있고, 1%의 정성으로 2배의 성공인 ‘200’이 될 수 있다.”
이제는 이 말에 이의를 제기할 사람이 별로 없을 듯하다. 100-1=0, 100+1=200. 수학적으로는 말도 안 되는 엉터리 계산이지만, 현실에서는 작지만 강력한 1%의 마법을 누구나 한 번쯤은 경험해보았을 터이기 때문이다. 오자 하나 때문에 정성껏 준비한 프레젠테이션이 수포로 돌아가기도 하고, 제품에서 발견된 작은 결함 탓에 출고물량 전체를 리콜하는 사태가 벌어지기도 한다. 최근에는 단단히 조이지 않은 나사못 하나 때문에 KTX가 탈선하는 사고가 발생하기도 했다.
그런가 하면 1%를 개선하고 차별화하는 노력이 엄청난 가치를 창출하기도 한다. 미세한 머리손질의 차이가 5000원짜리 커트를 3만 원이 넘는 커트로 만들고, 약간의 맛 차이가 그저그런 식당을 줄 서는 식당으로 거듭나게 한다. 사우스웨스트항공이나 리츠칼튼호텔, 노드스트롬백화점이 세계 최고의 기업이 될 수 있었던 것도 다른 경쟁업체의 서비스에 1%를 더한 결과였다.
1%는 작지만 결정적이다. 이것이 바로 ‘디테일의 힘’이다. 디테일은 어느덧 우리 사회의 강력한 화두가 되었다. 고위 공직자와 기업의 CEO는 물론 일반 직장인과 대학생에 이르기까지 디테일의 중요성을
