목차
머리말 상대방과 나, 모두를 존중하는 아들러식 대화법
대화 능력 향상을 위한 체크리스트
캐릭터 탐구생활
프롤로그 아들러 심리학의 기본 용어
PART 1 이기는 대화를 못하는 사람의 5가지 특징
1 상대방?이 말하는 도중에 끼어든다
2 상대방과의 대화에 집중하지 않는다
3 자기 이야기만 한다
4 반응이 없다 ? 무반응
5 상대방의 이야기를 부정하거나 설교조로 말한다.
ONE POINT ADVICE 경청의 고수에게는 자신의 자리가 생긴다
COLUMN 부정적인 내용은 이메일이 아니라 대화로 전한다
PART 2 이기는 대화를 하는 사람의 6가지 특징
1 몸 전체로 반응한다
2 끝까지 듣는다
3 상대방이 신나서 이야기하도록 질문한다
4 말하기보다 듣기에 더 신경 쓴다
5 긍정적인 말로 바꾼다
6 용기를 부여한다
COLUMN 만날 수 없을 때는 전화를 하자
PART 3 이기는 대화법 [기본편]
1 ‘듣기’가 아니라 ‘경청하기’
2 상대방의 이야기와 인품에 관심을 갖고 경청한다
3 섣불리 단정 짓지 말고 경청한다
4 맞장구와 반응을 통해 상대방을 주인공으로 만든다
5 상대방의 입 주변을 보며 듣는다
6 목소리 톤을 바꾼다
7 상대방이 이해하기 쉬운 표현을 사용한다
8 상대방이 말하고 싶은 내용에 맞는 질문을 한다
9 오픈 퀘스천과 클로즈드 퀘스천을 나누어 사용한다
10 말을 꺼낼 때와 확인할 때는 클로즈드 퀘스천을 사용한다
11 ‘왜?’라고 질문하지 않는다
12 상대방의 부정적인 말을 부정적인 말로 되묻는다
COLUMN 기억보다 기록에 의존하자
PART 4 이기는 대화법 [활용편]
1 상대방의 ‘관심사’를 파악한다
2 당근과 채찍으로 대응하지 않는다
3 용기 부여의 자세로 대한다
4 예스벗yes-but 화법이 아닌 샌드위치 화법으로 코멘트한다
5 지시 내용을 빠짐없이 확인한다
6 코멘트할 때는 의견의 말을 사용한다
7 말하는 사람을 불쾌하게 만들지 않고 이야기를 정리한다
8 의뢰, 명령, 확
출판사 서평
상대방을 내 편으로 만드는 ‘이기는 대화’는 따로 있다
상대방을 존중하면서 마음을 얻는 ?아들러식 이기는 대화?
인간관계와 커뮤니케이션에 대한 고민이 모두 해결된다
상대방의 말을 잘 듣고 말?하는 것만으로도 인간관계의 90퍼센트는 성공한다
아들러는 프로이트, 융과 함께 현대 심리학의 3대 거장으로 불린다. 아들러 심리학은 인간관계를 맺고 커뮤니케이션하는 데 어려움을 느끼는 많은 사람에게 매우 효과적인 방법을 제시한다. 달리 말한다면 커뮤니케이션이 서투른 사람은 좋은 인간관계를 맺지 못할 가능성이 높다고 할 수 있다. 어...
상대방을 내 편으로 만드는 ‘이기는 대화’는 따로 있다
상대방을 존중하면서 마음을 얻는 ?아들러식 이기는 대화?
인간관계와 커뮤니케이션에 대한 고민이 모두 해결된다
상대방의 말을 잘 듣고 말하는 것만으로도 인간관계의 90퍼센트는 성공한다
아들러는 프로이트, 융과 함께 현대 심리학의 3대 거장으로 불린다. 아들러 심리학은 인간관계를 맺고 커뮤니케이션하는 데 어려움을 느끼는 많은 사람에게 매우 효과적인 방법을 제시한다. 달리 말한다면 커뮤니케이션이 서투른 사람은 좋은 인간관계를 맺지 못할 가능성이 높다고 할 수 있다. 어떻게 해야 ‘말하는 능력’을 키울 수 있을까. 물론 경험과 기술도 중요하다. 하지만 무엇보다 중요한 건 상대방의 말을 ‘잘 듣고 말하는 능력’이다. 우리는 대화할 때 상대방의 말보다는 자신의 말을 더 중요하게 여긴다. 상대방에 대한 배려와 존중이 부족한 것이다. 이 책은 이와 같은 많은 사람에게 구체적인 상황과 실천법을 제시함으로써 ‘상대방과 당신을 모두 존중하는 인간관계‘를 맺는 방법을 알려준다.
저자 이와이 도시노리는 아들러 심리학 전문 카운슬링 지도자로 30년 넘게 경영자, 회사원, 학생 등 다양한 층의 폭넓은 지지를 받아왔다. 저자의 풍부한 경험과 성과 덕분에 누구나 책에 쉽게 몰입하게 되고 ‘아들러식 이기는 대화법’의 실천을 통해 놀라운 효과를 얻게 된다.
상대방을 내 편으로 만들고
