목차
머리말 : 모든 것은 질문에서 시작되었다!
여는글 : 소통의 고수가 되는 길을 향하여
1 질문이 모든 것을 바꾼다 : 질문해야 하는 이유
왜 안 될까요? : 당신에게 묻고 싶은 질문
독자에게 / CEO에게 / 임원과 팀장에게 / 정치·사회 지도자에게 / 나 자신에게
좋은 질문의 위력 : 소통으로 가는 질문 리더십
성공하는 리더의 필수 덕목 1위는? / 결혼식의 주인공이 누구라고 생각하세요?
더 이상 직원과 거래하지 마라 : 변혁을 이끄는 질문 리더십
변혁적 리더십의 4가지 특성 / 진정한 리더십의 고수란?
질문에도 급이 있다! : 질문의 고수가 되는 로드맵
2 어떻게 생각하세요? : 질문의 마법 9단계
Ask rather than command! : 제1단 명령을 질문으로 치환하라
질문 리더십의 시작은 ‘관점 바꾸기’ / 상대를 존중하되 규율은 지켜야
Start with a question always! : 제2단 첫마디는 항상 질문으로 마무리하라
제1초식 첫마디는 3분 이내로 압축하라 / 제2초식 감성적 표현을 동원하라 / 제3초식 대화의 목표를 간결하고 명확하게 표현하라 / 제4초식 반드시 마지막에 “어떻게 생각하십니까?”라는 질문으로 마무리하라 / 첫마디를 준비하는 5단계
Keep asking with funnelling technique! : 제3단 ‘깔때기 기법’을 단련하라
시작은 부드럽게, 마무리는 확실하게 / ‘좀 더 구체적으로 말씀해주세요’의 5가지 효력
Let’em say again by using follow-up questions! : 제4단 연결 질문을 다양화하라
추가 연결 질문의 3가지 효과 / 거절하기 어렵게 만드는 질문
Enjoy the power of humorous quiz! : 제5단 유머와 질문을 결합하라
유머는 진지한 훈계보다 더 효과가 크다 / 유머의 메시지를 멋진 스토리로 전달하라
Ask ‘why?’ always! : 제6단 ‘왜?’라는 질문의 힘을 활용하라
동기부여의 영양제
출판사 서평
나를 바꾸고 세상을 바꾸는
‘강력한 질문’을 던져라!
직원이 지각을 했다. 이때 당신은 어떻게 하는가? 혹시 이렇게 말하지 않는가?
“김 대리, 평소에 일 잘한다고 칭찬해주었는데 요즘 군기가 빠?진 것 같아! 그렇게 맨날 지각하면 어떻게 해? 뭐 집에 무슨 일이라도 있는 거야? 업무가 최우선이란 거 몰라? 또 지각하면 그땐 조치를 취할 테니 담부턴 절대 지각하지 마!”
그렇다면 당신은 리더로서 자격 미달이다. 직원의 에너지를 약화시키는 ‘디미니셔(diminisher’의 오류를 범하고 있기 때문이다. 처음부터 윽박지르는 분...
나를 바꾸고 세상을 바꾸는
‘강력한 질문’을 던져라!
직원이 지각을 했다. 이때 당신은 어떻게 하는가? 혹시 이렇게 말하지 않는가?
“김 대리, 평소에 일 잘한다고 칭찬해주었는데 요즘 군기가 빠진 것 같아! 그렇게 맨날 지각하면 어떻게 해? 뭐 집에 무슨 일이라도 있는 거야? 업무가 최우선이란 거 몰라? 또 지각하면 그땐 조치를 취할 테니 담부턴 절대 지각하지 마!”
그렇다면 당신은 리더로서 자격 미달이다. 직원의 에너지를 약화시키는 ‘디미니셔(diminisher’의 오류를 범하고 있기 때문이다. 처음부터 윽박지르는 분위기를 만들어 마음의 문을 닫게 만들었고, ‘맨날 지각한다’는 표현도 사실이 아니다. 또 집에 무슨 일이 있는 것으로 원인을 가정해버렸다. 지각하는 원인은 얼마든지 다른 것일 수 있는데 말이다. 무엇보다 명령문으로 마무리한 것이 문제다. 이제 직원은 당신을 향해 마음의 문을 더 굳게 닫아버릴 것이고, 최악의 경우 유능한 직원이 멀리 도망갈 수도 있다.
이 책은 소통 리더십의 고수가 되는 지름길인 ‘질문 리더십’에 초점을 맞추었다. 나를 바꾸고 세상을 바꾸는 강력한 질문의 요체를 다룬다. 그런데 기존의 책들과는 다르다. 무엇보다 체계적이다. 저자는 비슷한 주제의 책들이 있음에도 불구하고 새로 책을 쓰게 된 동기를 이렇게 밝힌다.
“책을 읽고 나서 하루만 지나도 90%는 기억에서 증발해버릴 수
