이 책의 효과를 극대화할 수 있는 8가지 지침
1부 인간관계의 3가지 기본원칙
비난은 언제나 자기 자신에게 되돌아온다
칭찬은 백전백승을 부른다
상대방의 입장에서 생각하고 마음을 써라
2부 마음을 여는 6가지 대화의 기술
진심은 어떤 마음의 문이라도 열 수 있다
마음에서부터 미소 지어라
이름을 기억하라
좋은 대화 상대는 항상 좋은 경청자다
상대방이 좋아하는 이야기를 하라
진심 어린 말 한마디의 힘
3부 생각하는 대로 이끄는 6가지 설득의 기술
논쟁을 피하라
사람은 누구나 자신의 생각이 가장 소중하다
잘못은 솔직히 인정하라
꿀 한 방울이 쓸개즙보다 더 많은 파리를 잡는다
소크라테스의 비결을 활용하라
당신이 아닌 상대방이 이야기하게 하라
4부 어떻게 마음을 움직일 것인가
내 생각이 아니라 그의 생각인 것처럼 하라
비난의 자리에 이해를 둬라
설득의 비결은 공감에 있다
상대방을 드높여라
쇼맨십을 발휘하라
도전정신을 불러일으켜라
5부 어느 곳에서나 환영받는 사람이 되는 방법
칭찬은 가장 좋은 시작이다
미움을 사지 않으려면 넌지시 전하라
자신의 실수를 먼저 이야기하라
아무도 명령받기를 좋아하지 않는다
상대방의 체면을 세워줘라
평범한 칭찬도 그 위력은 특별하다
개에게도 좋은 이름을 지어줘라
할 수 있다고 말해주면 믿게 된다
즐거운 마음으로 협력하게 만들어라
왜 카네기를 읽어야 하는가?
1912년 카네기는 뉴욕의 직장인과 전문직 종사자들을 대상으로 인간관계의 원리를 가르치는 교육과정을 개설했다. 교육의 목표는 비즈니스나 대인관계에서 자신의 의견을 좀 더 효과적으로 피력하고, 표현할 수 있도록 만드는 데 있었다. 처음에는 그저 말하는 방법, 대화의 기술에 관한 내용이었으나 교육과정을 반복하면서 카네기는 한 가지 중요한 사명을 깨닫는다.
사람들에게 일상에서, 업무에서, 사회에서 실질적으로 다른 사람과 잘 지내는 방법을 알려주고, 그것을 통해 성공에 닿을 수 있도록 하는 것이었다. 이후 카네기는 사람을 다루는 탁월한 능력으로 성공한 사람들의 지혜와 교육에 참여한 사람들의 실제 경험을 바탕으로 인간관계의 원리를 총망라한 책을 만들기로 마음먹는다.
존 D. 록펠러는 "나는 세상 그 누구보다 사람을 다루는 능력에 대한 대가를 더 많이 지불할 용의가 있다"고 말했다. 카네기 또한 자신의 시간과 비용을 기꺼이 지불하기로 결정한 것이다. 시중에 나와 있는 심리학 책들을 하나하나 읽어보고, 신문과 잡지에 실린 사례들을 빼놓지 않고 모조리 살폈으며, 인생의 진리를 깨우친 위대한 리더들과 대화를 나누며 인간관계의 비밀을 알아냈다. 이 진리를 교육에 참여한 이들에게 전하고, 그들이 각양각색의 상황과 사람에게 적용해본 경험담 또한 이 책에 담았다.
카네기의 인간관계 원리들은 어떻게 다른 사람을 이해하고, 어떻게 다른 사람과 잘 지낼 수 있는지에 주안점을 둔다. 더 나아가 어떻게 다른 사람의 마음을 움직이고 나의 생각에 동의하게 만들 수 있는지, 사람을 다루는 능력으로 어떻게 인생의 성공에 닿을 수 있는지에 대한 명확한 답을 제시하고 있다.
이 책을 통해 알면서도 알지 못했던 인간관계의 원리들을 모두 섭렵하고 그대로 행동으로 옮겨보라. 그리하면 인간관계를 통해 성공을 이룬다는 말의 의미를 알 수 있을 것이다.
