서문
1부 직장에서의 고통과 컴패션
1. 직장에서의 컴패션이란?
컴패션이란 무엇인가? | 조직에서의 컴패션 | 직장에서 고통에 대한 침묵 깨기
2. 직장에서 컴패션이 정말 중요한가?
컴패션과 수익성 | 컴패션과 전략적 이점 | 컴패션과 혁신 | 컴패션과 서비스 품질 | 컴패션과 협력 | 컴패션과 인재 | 컴패션과 몰입 | 컴패션과 적응력 | 성찰을 위한 질문
2부 직장생활에서 컴패션 일깨우기
3. 컴패션을 일깨우는 관문, 알아차리기
탐색 작업 | 조직의 형태를 바꾸는 알아차림 | 고통에 대한 관심 확산하기 | 성찰을 위한 질문
4. 컴패션으로 대응하는 열쇠, 해석하기
컴패션을 가로막는 세 가지 해석 유형 | 고통에 대한 관대한 해석 | 관대한 해석이 어려울 경우 | 성찰을 위한 질문
5. 컴패션 행동으로 이어지는 다리, 느끼기
공감의 과학 | 공감적 관심을 이끄는 기술 | 직장 내의 동일시와 공감 | 행성찰을 위한 질문
6. 고통을 완화하는 활동, 행동하기
평범한 컴패션 활동 | 컴패션 행동의 딜레마 | 성찰을 위한 질문
3부 조직의 컴패션 역량 일깨우기
7. 컴패션 역량 구상하기
테크코의 컴패션 역량 | 속도와 시간 | 자원의 범위 | 자원의 규모 | 맞춤화 | 성찰을 위한 질문
8. 컴패션 역량 이해하기
소셜 아키텍처 | 네트워크 | 조직문화 | 역할 | 루틴 | 리더와 이야기 | 성찰을 위한 질문
9. 컴패션 역량 설계하기
고통에 대한 관심을 키우는 소셜 아키텍처 | 고통에 대한 관대한 해석을 일깨우는 소셜 아키텍처 | 공감으로 채워진 소셜 아키텍처 | 컴패션 행동을 증폭하는 소셜 아키텍처 | 성찰을 위한 질문
10. 컴패션 역량을 일깨우는 리더십
리더가 컴패션 역량을 일깨우는 두 가지 길 | 컴패션으로 이끌기 | 컴패션으로 이끌기의 대인관계 기술과 감정적인 기술 | 컴패션 이끌어내기 | 성찰을 위한 질문
4부 직장에서 컴패션을 일깨우기 위한 설계도
11. 컴
조직의 성장을 이끄는 조용한 힘
고통을 성과로 전환시키는 차세대 리더십
★★★★★노틸러스 어워드 비즈니스 & 리더십 분야 은상 수상★★★★★
★★★★★《싱크 어게인》 《오리지널스》 애덤 그랜트 강력 추천★★★★★
★★★★★《돈 착하게 벌 수는 없는가》 라젠드라 시소디어 서문★★★★★
“컴패션은 그저 좋은 것에서 그치는 것이 아니라 전략적 성공의 핵심이다.”
고통은 언제 어디서나 발생할 수 있다. 깨어 있는 시간 대부분을 보내는 직장에서도 예외는 없다. 고통은 업무 과부하, 마감일과 실적 압박, 동료들과의 관계 문제, 인원 감축과 구조 조정, 권위적 업무 문화 등 직장 내의 문제로 비롯될 수 있고, 자신 혹은 가족 구성원의 질병이나 사고, 죽음, 가정의 불화, 경제적 어려움 등 업무 바깥에서 흘러들어오기도 한다. 대부분의 사람은 이런 고통을 간과하거나 무시하기 쉽다. 특히 ‘사적인 일은 집에다 두고 와야 한다’ ‘직장에서는 밝은 모습만 보여야 한다’ 등의 낡은 관념이 조직문화에 뿌리박혀 있을 때, 우리의 고통은 곪을 대로 곪아 기업에 크나큰 역량 손실을 초래한다. 업무 집중력 저하, 근무 태만, 실수, 지각, 결근, 퇴사 등으로 이어져 심각한 성과 부진으로 이어질 수 있고, 이는 결국 기업의 최종 수익을 줄이고 기업 가치를 떨어뜨리는 결과를 불러온다. 업무 과정에서 발생한 고통뿐만 아니라 업무 바깥에서 발생한 고통까지 조직적으로 책임지는 활동이 ‘직장에서의 컴패션(Compassion at Work’이다.
“우리는 대부분 혼자가 아니라 여러 사람과 함께 직장에서 일한다. 직장에서 고통을 마주치게 될 가능성은 조직의 규모와 복잡성에 따라 증가한다. 잔혹한 마감일과 경쟁의 압박감, 무신경한 경영진, 권위적인 업무 문화, 끊임없는 일정과 임무 등이 인간의 고통을 증폭시키는 강력한 혼합체를 만들어낸다. 거기에 감정을 억누르도록 하는 규범이나 직장 내의 고통 경험을 불명예로 여기는 문화가 더해지면, 컴패션의 토대가 약한 직장이 되고 만다.”_p
