목차
들어가며
제1장 ‘경영의 목적’에 대하여
· 가장 중요한 것을 가장 중요하게 여긴다
· 자신의 가능성을 최대한으로 발휘할 수 있는 사람이야말로 승리자
· 경제로 이어지는 도덕을 추구한다
· 결과가 아닌 프로세스야말로 평가의 가치가 있다
· 당연한 것을 남다른 열과 성의로 지속한다
· 중요한 것은 문제의 진인(眞因을 해결하는 것
· 스스로 문제를 발견하고, 스스로 해결한다
· 목표보다 목적이 중요하다
· 왜 양을 따지는가?
· 눈앞의 이익을 쫓으면 이념은 공허해진다
· 사람을 움직이게 할 수 없는 경영이념은 가짜
· 직원 모두가 스스로 생각하고, 발언한다
· 매력 있는 매장은 경기에 흔들리지 않는다
· 직원들에게 사랑 받는 기업을 꿈꾼다
제2장 ‘사람을 키운다’는 것에 대하여
· 교육은 중요하다, 하지만 채용은 더 중요하다
· 30시간의 면접을 통해 서로를 이해한다
· 처우가 나쁘니까 오히려 좋은 직원을 채용할 수 있다
· 일하는 사람의 행복은 결국 일하는보람
· 회사의 질은 모두 사람에 달렸다
· 도깨비 방망이와 인재의 조건
· 알고 있는 것을 할 수 있는 것으로 바꿔라
· 리더십이란 주체성이다
· 한 사람, 한 사람이 스스로를 경영하는 힘을 익힌다
· 우선 자기가 먼저 변해야 한다
· ‘누군가를 위해서’가 에너지가 된다
· 횡적 연계를 중요시하는 팀워크
· ‘지금만, 돈만, 나만’을 부정한다
· 내가 문제임을 깨닫는다
· 고객의 기쁨을 나의 기쁨으로 여긴다
· 스스로 생각하고, 발언하고, 행동하고, 반성한다
· 회사를 직원들이 기쁨을 느끼고 성장하는 장으로 만든다
· 시각장애인과 함께하는 연수의 의미
· 특공대원의 유서에서 배우는 것
· 지시 명령은 일체 하지 않는다
· 팀워크는 프로젝트로 활성화한다
· 전 직원을 경영자로 만드는 ‘프로젝트팀’
· 직원을 탓하지 않는다
· 전 직원이 선장으로서 아이디어를 판단하는 회사
· 직원들의 보람이 전부다
제3장 ‘고객만족’에
출판사 서평
“회사의 목적은 이익이 아닙니다!”
‘13년 연속 고객만족도 1위’의 놀라운 기록은 어떻게 탄생할 수 있었을까?
일본에서 가장 작은 시코쿠섬 코우치현에 위치한, 토요타자동차 딜러회사 넷츠토요타?난고쿠!
그런데 이 회사는 보통의 자동차 판매회사와는 많이 다르다.
- 우선, 영업직원들의 방문영업이 없다. 코우치현 내 단 3개의 매장을 운영하며 고객들이 직접 먼 거리의 매장을 방문하게 함으로써 자동차를 판매한다.
- ‘이 달의 영업왕’ 같은 판매실적 현황판 같은 상대평가 시스템을 통해 실적을 비교하지 않고, 팀워크를 발...
“회사의 목적은 이익이 아닙니다!”
‘13년 연속 고객만족도 1위’의 놀라운 기록은 어떻게 탄생할 수 있었을까?
일본에서 가장 작은 시코쿠섬 코우치현에 위치한, 토요타자동차 딜러회사 넷츠토요타난고쿠!
그런데 이 회사는 보통의 자동차 판매회사와는 많이 다르다.
- 우선, 영업직원들의 방문영업이 없다. 코우치현 내 단 3개의 매장을 운영하며 고객들이 직접 먼 거리의 매장을 방문하게 함으로써 자동차를 판매한다.
- ‘이 달의 영업왕’ 같은 판매실적 현황판 같은 상대평가 시스템을 통해 실적을 비교하지 않고, 팀워크를 발휘해 전체 판매대수를 높이는 데 집중한다.
- 이 과정에서도 판매 결과보다 과정을 중요하게 평가함으로써, 직원들이 자동차 판매전후의 모든 서비스에 집중하도록 독려한다.
- 쇼룸의 안내직원부터 자동차를 정비하는 기술직 직원까지 모두 고객을 직접 대면하며 서비스하지만, 서비스 매뉴얼이 따로 없다.
- 이 회사의 신입직원이 되려면, 별도의 필기시험은 없지만, 대신 최소한 30시간 이상의 면접을 치러야 한다. 그것도 사장이나 간부직원과의 면접이 아닌 함께 일하게 될 여러 분야의 선배 직원들과의 면담이다.
- 입사 후에는 신입직원이든 나이 많은 베테랑 직원이든 자발적으로 회사 내 각종 프로젝트팀 활동을 통해 다양한 회사의 주요 정책을 결정하고, 결정된 사항을 직접 실천한다.
- 하지만 결
