제1장 항공교통, 항공관광, 항공산업 17
1. 항공교통
1-1. 교통
1-2. 교통수단의 유형
1-3. 교통과 관광
1-4. 항공교통의 특성
2. 항공관광
2-1. 항공과 관광산업
2-2. 항공관광
2-3. 항공관광객
3. 항공산업
3-1. 항공산업분류
3-2. 항공운송사업
3-3. 항공사의 산업적 특성
제2장 항공역사·항공유형·항공기 제작사
1. 항공사 역사
1-1. 미국 항공사
1-2. 유럽 항공사
1-3. 아시아 항공사
1-4. 우리나라 항공사 약사
2. 항공사 유형
2-1. 운송대상별 유형화
2-2. 운항범위별 유형화
2-3. 운항형태별 유형화
2-4. 운항국가별 유형화
2-5. 소유형태별 유형화
2-6. 규모 및 네트워크 유형화
2-7. 서비스별 유형화
2-8. 취항유무별 유형화
3. 항공기 제작사
3-1. 항공기
3-2. 항공기 제작사
제3장 항공산업의 환경변화와 추세
1. 과거의 환경변화
1-1. 항공규제완화
1-2. 항공사 민영화
1-3. 항공사 인수 및 합병
2. 현재와 미래 추세
2-1. 항공사 생존문제
2-2. 영공자유화
2-3. 항공사 제휴
2-4. 저가항공사
2-5. 요금체계 붕괴
2-6. 비용절감
2-7. e-commerce, IT전략
2-8. 항공 기반시설문제 대두
2-9. 환경문제
제4장 전 세계 항공사 현황
1. 전반적인 항공수요 개관
2. 전 세계 항공사 현황
2-1. 아시아·태평양 항공사
2-2. 아프리카 항공사
2-3. 미국·캐나다 항공사
2-4. 카리브 항공사
2-5. 중·남미 항공사
2-6. 유럽 항공사
제5장 항공사 서비스
1. 서비스 개념화
1-1. 서비스 경제, 서비스 사회
1-2. 서비스 개념
1-3. 서비스 특성
1-4. 서비스 품질과 TQM
2. 항공사 서비스
2-1. 항공사 서비스 대분류
2-2. 항공사 서비스 소분류
2-3. 항공사 서비스 평가와
