머리말 _ 5
제 1 장 금융소비자란 누구인가?
1. 금융소비자 정의 _ 17
2. 금융소비자보호 필요성 _ 20
3. 금융소비자보호 영역 _ 22
4. 금융소비자보호 체계 _ 23
5. 주요 선진국 금융소비자보호 기구 _ 26
6. 우리나라 금융소비자보호 기구 _ 32
7. 금융소비자보호 추세 _ 34
제 2 장 금융소비자보호의 국내외 동향
1. 국내외 금융소비자보호 인식의 변화 _ 41
2. 주요 선진국 동향 _ 48
제 3 장 금융업권별 금융소비자 주요 불만요인
1. 최근 금융업권별 소비자 불만 _ 61
2. 금융업권별 민원발생 현황 _ 62
3. 금융소비자 불만 발생 원인 _ 68
4. 금융소비자 업권별 불만 실태 _ 69
5. 금융소비자 불만 해결 방법 _ 71
제 4 장 금융당국의 소비자보호 정책을 파악하라
1. 금융감독원의 소비자보호 정책 _ 77
2. 최근 민원발생 동향 _ 89
3. 금융소비자보호 실태평가제도와 지속적인 개선 _ 92
4. 급변하는 금융환경 속에서 금융당국이 나아가야 할 방향 _ 102
제 5 장 금융소비자보호를 위한 모범규준 이해
1. 금융소비자보호 모범규준의 제정과 필요성 _ 107
2. 금융소비자보호를 위한 조직 및 제도 _ 109
3. 금융상품 기획·개발 과정의 금융소비자보호 _ 123
4. 금융상품 판매과정의 금융소비자보호 _ 127
5. 금융상품 판매 이후 과정의 금융소비자보호 _ 131
6. 금융상품 정보제공 규정 준수를 통한 금융소비자보호 _ 137
제 6 장 금융소비자보호법의 이해 I
1. 금융소비자보호법의 목적과 용어의 정의 _ 145
2. 금융소비자와 전문소비자의 구분 _ 148
3. 금융회사의 범위 _ 149
4. 금융소비자의 권리와 책무와 국가와 금융상품판매업자 등의 책무 _ 149
5. 금융상품의 유형, 금융회사의 구분 _ 151
6. 금융소비자보호법(금소법의 주요 내용 _ 154
제 7 장
