추천사
프롤로그 말 잘하는 사람들의 8가지 공통점
말하기 법칙 1
-논리(Logic
횡설수설하지 않고 할 말 하는 법
발표를 잘하는 법은 따로 있다
말하기 법칙 2
-유추(Analogy
유추(비유로 이해한다
추상적으로 말하면 소통이 어렵다
유추는 사람들이 좋아하는 방식이다
유추를 활용한 말하기 3단계
말하기 법칙 3
-장면 묘사(Narrate a picture
구체적인 묘사는 사람의 마음을 움직인다
인간의 상상력은 거울 뉴런에서 나온다
오감을 동원해 생생하게 말하라
말하기 법칙 4
-좋은 사례(Good story
감동을 주는 이야기 3P 법칙
나만의 이야기를 찾아라
이야기를 꾸미는 6단계
말하기 법칙 5
-예측 불가(Unexpected
집중력이 결핍된 현대 사회
내 말에 집중시키는 비결
상대의 관심을 사로잡는 노하우 7가지
말하기 법칙 6
-질문(Ask
썰렁할 때 질문을 던져라
개방적인 질문 vs. 폐쇄적인 질문
[질문 요령 1] 배움의 자세를 보인다
[질문 요령 2] 적절한 질문으로 문제의 요점 확인하기
[질문 요령 3] 직설적 질문 대신 돌려서 질문하기
[질문 요령 4] 난처한 질문에는 반문하라
[질문 요령 5] 숫자를 이용해 질문하기
[질문 요령 6] 기대하는 답으로 유도 질문하기
질문할 때 신경 써야 할 디테일
말하기 법칙 7
-이득(Gain
이게 나와 무슨 상관이지?
이익에 호소하고 이성을 배제하라
가장 효과적인 4A 설득 비법
상대를 설득할 때 4가지를 주의하라
말하기 법칙 8
-공감(Empathy
공감과 동정심은 다르다
강력한 공감대를 형성하는 3단계
충고가 꼭 귀에 거슬려야 할 필요는 없다
효과적으로 충고하는 법
500회가 넘는 현장 수업 진행, 수십만 팬을 보유한
세계 최고의 스피치 전문가가 밝혀낸 대화법의 비밀!
말 잘하는 사람은 타고나는 게 아니라 만들어진다
날 때부터 말을 잘하는 사람은 어디에도 없다. 머릿속 생각들을 제대로 전달하고 대화의 흐름을 이끌어나가며 상대의 진심을 이해하는 말하기는 마치 낯선 외국어를 익히듯 새롭게 습득해야 한다. 같은 말을 하더라도 상황과 상대에 따라 다른 표현 방법을 적용하고, 말의 뼈대에 경험과 이야기의 살을 붙이는 연습이 필요하다.
인간관계, 직장생활, 강연, 발표 등 중요한 순간에 내뱉은 말 한 마디가 당신의 인생을 바꿀 수 있다. 저자는 그러기 위해서는 과학적이고 체계적인 연습이 필요하다고 말한다.
말의 구조를 튼튼히 세워
전달력을 높이고 상대의 마음을 사로잡아라
흑연과 다이아몬드는 모두 같은 탄소로 구성되어 있지만, 구조가 달라 두 물질은 완전히 달라진다. 다이아몬드 같은 말을 하고 싶다면 말의 구조를 바꿔 탄탄히 세워야 한다. 체계가 잡힌 말은 명확히 전달되어 상대의 마음을 사로잡을 수 있다.
실수는 줄이고 필요한 말은 적절한 때에 하며 말의 전달력을 높이기 위해서는 어떻게 해야 할까? 저자에 따르면 말 잘하는 사람들에게는 8가지 공통점이 있다. 스쿤은 ‘LANGUAGE’의 각 철자를 따와 말하기의 요소를 쉽게 설명한다. 논리(Logic, 유추(Analogy, 장면 묘사(Narrate a picture, 좋은 사례(Good story, 예측 불가(Unexpected, 질문(Ask, 이득(Gain, 공감(Empathy이다.
말하기 실력을 높이려면 한 계단씩 순서대로 밟아가는 과정이 필요하다. 이 책에 소개된 대화 방법들을 활용하면 어느새 애쓰지 않아도 할 말을 다하고 똑똑하게 원하는 것을 이루어내는 소통의 달인이 될 수 있을 것이다.
