차례
머리말
제1부 국제표준화기구와 인증제도
1. 국제표준화기구
1 ISO 개요
2 ISO 규격 제정 절차
3 경영시스템 규격의 발전
4 ISO 9000인증 관련 국제기구
2. 인증제도
1 인증제도 개요
2 인정기관과 인증기관
3 운영 주체별 역할
4 품질경영시스템의 도입 필요성
5 시스템인증을 통한 기대효과
제2부 ISO 9001:2015 요구사항 해설
개요
0.1 일반사항
0.2 품질경영 원칙
0.3 프로세스 접근법
0.3.1 일반사항
0.3.2 계획-실행-검토-조치 사이클
0.3.3 리스크 기반 사고
0.4 기타 경영시스템 표준과의 관계
1. 적용범위
2. 인용표준
3. 용어와 정의
3.1 사람 또는 인원과 관련된 개념
3.2 조직과 관계된 개념
3.3 활동과 관계된 개념
3.4 프로세스와 관계된 개념
3.5 시스템과 관계된 개념
3.6 대상과 관계된 개념
3.7 결과와 관련된 개념
3.8 데이터, 정보 및 문서와 관련된 개념
3.9 고객과 관련된 개념
3.10 특성과 관련된 개념
3.11 확인결정과 관련된 개념
3.12 조치와 관련된 개념
3.13 심사와 관련된 개념
4. 조직상황
4.1 조직과 조직상황의 이해
4.2 이해관계의 니즈와 기대 이해
4.3 품질경영시스템의 적용범위 결정
4.4 품질경영시스템과 그 프로세스
4.4.1 품질경영시스템에 필요한 프로세스의 실행
4.4.2 조직이 실행해야 할 사항
5. 리더십
5.1 리더십과 의지표명
5.1.1 일반사항
5.1.2 고객 중시
5.2 방침
5.2.1 품질방침의 수립
5.2.2 품질방침에 대한 의사소통
5.3 조직의 역할, 책임 및 권한
6. 기획
6.1 리스크와 기회를 다루는 조치
6.1.1 리스크와 기회
6.1.2 기획해야 할 사항
6.2 품질 목표와 목표 달성 기획
6.2.1 품질목표
6.2.2 품질
“조직의 성과를 개선하고 지속 가능한 발전을 위한
전략적 의사결정, 품질경영시스템 ISO9001의 모든 것”
조직의 전체적인 성과를 개선하고, 지속 가능한 발전 계획(initiative을 위한 견실한 기반을 제공하는 데 도움이 될 수 있는 전략적 의사결정인 ISO 경영시스템은 ISO9001, ISO14001, ISO45001, ISO22000, ISO27001, ISO22716, ISO37001, ISO50001 등 많은 종류가 있지만 그중에서도 가장 기본이 되는 ISO9001의 가이드를 통하여 경영시스템의 기본적인 개념과 뼈대를 숙지할 수 있도록 주력했다.
품질경영시스템 구축 및 운영을 통해 기업은 글로벌 경영마인드 형성, 지식관리 기반 구축, 고객 위주의 사업관리시스템 구축, 기업의 이미지 제고, 경영의 품질 제고, Quality Mind 형성의 이점을 얻을 수 있다. 이 책에서 다루는 표준은 ISO 9001에 기술된 품질경영원칙을 기반으로 하며, 각 원칙의 설명, 품질경영원칙이 조직에 왜 중요한가에 대한 논리적 근거, 품질경영원칙에 연관된 이점의 몇 가지 사례, 그리고 품질경영원칙을 적용할 때에 조직의 성과를 개선하기 위한 대표적 활동의 사례를 포함한다.
Plan, Do, Check, Act(계획, 실행, 점검, 개선 사이클로 이루어진 구조로서, 경영환경을 분석하고 전략을 수립하여 리스크는 낮추고 기회는 높임으로써 지속 가능한 경영을 할 수 있도록 지원한다. 그래서 제조업뿐만 아니라 모든 산업, 모든 업종에서 적용되는 가치 있는 표준으로 인정받고 있다. 경영 시스템의 새로운 패러다임을 제공하는 이 책을 통해 힘든 상황에서 탈출구를 찾기 위해 부단히 노력하는 기업들, 학생들, 중장년층들이 도움을 받을 수 있을 것이다.
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책 속으로
요구사항을 일관되게 충족시키는 것과 미래의 니즈와 기대를 다루는 일은, 점점 더 역동적이고 복잡한 환경에서 조직에게 도전이 된다. 이 목표를 달성하기 위하여, 조직은 시정과 지속적 개선에 추가하여 획
