머리말
제1장 서론
제1절 연구의 목적
제2절 연구의 과정 및 방법
제2장 사회복지관 성과관리모형과 측정 영역
제1절 사회복지관의 성과와 성과관리
제2절 사회복지관 성과관리모형
제3절 사회복지관 성과관리모형 해설과 관리 구성요소
제3장 사회복지관 성과관리영역별 상대적 중요도 분석
제1절 성과측정모형 중요도 측정
제2절 성과측정모형 상대적 중요도 분석결과
제4장 사회복지관 성과관리 가치영역의 측정
제1절 사회복지관의 가치
제2절 비전관리의 측정과 측정도구
제3절 규범관리의 측정과 측정도구
제4절 신뢰관리의 측정과 측정도구
제5장 사회복지관 성과관리 과정영역의 측정
제1절 프로그램관리의 측정과 측정도구
제2절 인적자원관리의 측정과 측정도구
제3절 혁신관리의 측정과 측정도구
제4절 이용자관리의 측정과 측정도구
제5절 협력관리의 측정과 측정도구
제6절 조직(구조관리의 측정과 측정도구
제7절 자원개발관리의 측정과 측정도구
제8절 재무관리의 측정과 측정도구
제9절 정보문서관리의 측정과 측정도구
제10절 시설안전관리의 측정과 측정도구
제11절 갈등관리의 측정과 측정도구
제12절 지역사회관리의 측정과 측정도구
제6장 사회복지관 성과관리 결과영역의 측정
제1절 서비스품질관리의 측정과 측정도구
제2절 효과관리의 측정과 측정도구 ·
제3절 평가관리의 측정과 측정도구
제7장 사회복지관 성과관리 척도의 타당도
제1절 사회복지관 성과관리 척도의 타당도 검증
제2절 사회복지관 성과관리 척도 개발의 과정 및 방법
제3절 사회복지관 직원의 일반적 특성
제8장 성과관리 가치영역의 척도 개발 및 타당도
