서문 005
출세의 지름길 _토마스 로우얼 008
데일 카네기가 독자들에게 권하는 말 026
PART 1
사람의 마음을 읽는 5가지 원칙
01 남을 비난하기 전에 상대를 이해해야 한다 039
02 중요한 존재임을 인식시키자 058
03 타인의 입장에서 생각하자 069
04 듣는 입장이 되어야 한다 086
05 상대방의 관심을 파악해야 한다 097
PART 2
타인에게 호감을 갖게 하는 방법
01 돈보다 중요한 관심과 배려 105
02 마음속에서 우러나오는 미소를 지어야 한다 112
03 상대방의 이름을 기억해야 한다 117
04 진심으로 칭찬해야 한다 128
PART 3
상대방을 설득하는 방법
01 가급적 시비를 피해야 한다 133
02 상대의 잘못을 지적하지 말아야 한다 139
03 태양은 북풍보다도 빠르고 외투를 벗게 할 수 있다 162
04 ‘네.’라고 대답할 수 있는 문제를 선택해야 한다 173
05 상대방으로 하여금 말하게 한다 181
PART 4
목적을 달성하는 방법
01 스스로 생각하게 한다 191
02 상대방의 입장이 되어본다 201
03 따뜻한 동정심을 갖는다 206
04 아름다운 감정에 호소한다 216
05 극적인 연출의 효과를 생각한다 224
06 상대방의 경쟁심을 자극한다 226
PART 5
상대방을 교정하기 위한 방법
01 먼저 칭찬하자 233
02 타이를 때는 간접적으로 말하자 244
03 체면을 살려주어야 한다 246
04 사소한 일이라도 칭찬해야 한다 249
05 기대를 걸어야 한다 253
06 격려를 아끼지 말아야 한다 256
07 항상 협력하도록 해야 한다 260
◆ 인간관계를 조정하는 원리
사람을 변화시키는 비결은 이 세상에 오직 한 가지밖에 없다. 즉 스스로가 움직이고 싶은 마음을 일으키게 해주는 것, 바로 이것이 비결이다. 인간의 행동은 마음속의 욕구에서 생긴다. 그러므로 사람을 변화시키는 최선의 방법은 우선 상대의 마음속에 강렬한 욕구를 일으키게 하는 것이다. 그 욕구란 궁극적으로 희망이나 소망 등이 아닌 인간의 마음을 끊임없이 흔들고 있는 불타는 듯한 갈증, 즉 ‘갈망’을 뜻한다. 그리하여 사람을 움직여 변화시키는 것은 바로 상대가 원하고 있는 것을 주는 것이 유일한 방법이다.
그렇다면 사람은 무엇을 원하고 있는가? 비록 원하는 것이 별로 없는 듯한 사람에게도 어디까지나 손에 넣지 않고는 배기지 못하는 것이 몇 가지는 있을 것이다. 평범한 인간이면 우선 다음에 드는 것을 소망할 것이다.
◆ 건강과 장수 ◆ 맛있는 음식 ◆ 안락한 휴식과 수면 ◆ 금전의 욕구 ◆ 죽은 다음의 부활 ◆ 성적인 만족 ◆ 자손의 번영 ◆ 자신의 중요성-자기 자신의 확고한 지위 확보
이상의 욕구는 대체로 만족할 수 있는 것들이지만 하나만은 예외가 있다. 이 욕구는 성욕이나 휴식 같은 욕구와 같이 매우 뿌리가 깊으며 더구나 좀처럼 충족될 수가 없는 것이다. 즉 그것은 맨 마지막의 ‘자신의 중요성’이 그것이다. 이와 같은 마음의 갈증을 올바르게 채워 줄 수 있는 사람은 극히 드물지만 그것을 할 수 있는 사람이야말로 비로소 상대방을 변화시킬 뿐만 아니라 친구로서 다가설 수 있는 것이다.
이 책은 풍부한 경험과 실례를 들어 독자들이 알기 쉽게 인간관계를 조정하는 원리를 설명하고자 했다.
◆ 사람을 움직이는 최선의 방법
미국의 심리학자 오버스트리트 교수의 명저 ‘인간의 행위를 지배하는 힘’이라는 책에 다음과 같은 말이 있다.
“인간의 행동은 마음속의 욕구에서 생긴다……. 그러므로 사람을 움직이는 최선의 방법은 우선 상대의 마음속에 강한 욕구를 일으키게 하는 일이다. 장사하는 데 있어서나, 가정과 학교에 있어서나,
