Part 01 승무원 취업 준비생과 항공과 입시 준비생을 위한 항공사 기내 롤플레이 기출 123문제
Chapter 1 면접장에서 다른 지원자와 차별화가 가능한 ABC 전략 알아보기
01 롤플레이 답변은 정답이 정해져 있다고 하던데?········· 13
02 롤플레이 정답의 차별화가 가능한 Answer, Behavior, Conclusion 전략· ················ 17
03 면접관이 당신에게서 듣고 싶은 것은 당신의 스토리 ······20
Chapter 2 항공과(항공사 롤플레이, 123문제만 알면 무조건 합격한다
01 승무원에겐 가장 바쁜 탑승 전 준비/ 승객 탑승 중/ 이륙 전 서비스 ·············23
02 고도 35,000ft에서 제공되는 비행 중 서비스············60
03 기내 식음료 서비스 / 자주 발생하는 기내 상황 ···········66
04 항공사 매출에 도움을 주는 기내 면세품 판매 ············ 87
05 매 비행마다 발생하는 승객 불평 상황···················90
06 기내안전 관리 / 응급환자 대처························108
Part 02 비 전공자를 위한 서비스 자격증 공부 CS LEADERS / SMAT 자격증 대비
Chapter 3 우리는 왜 고객을 공부해야 하는가?
01 고객도 다 같은 고객이 아니다(고객의 정의·············129
02 고객은 어린이와 다를 바 없다(고객의 특징·············136
03 고객이 갖고 있는 가치는 무엇일까?····················141
Chapter 4 서비스 없는 일상을 생각해본 적이 있는가?
01 서비스란 무엇인가?·································147
02 항공 서비스만의 6가지 특징?·························150
03 항공서비스에 대해 알아보자······················
