머리말 | 코로나 블루와 언택트의 시대,
온기를 채워주는 심리학이 필요하다 …4
1장 | 첫 눈에 관심을 사고
또 만나고 싶은 사람이 된다! - 사회심리학
첫인상을 우습게보지 마라 - 초두 효과 …16
따뜻함으로 승부하라 - 중심특성 효과 …20
행동을 따라 하면 금방 친해진다 - 미러링 효과 …24
되도록 상대방을 앞세워라 - 주인공 효과 …28
여운을 남기는 자가 주도권을 잡는다 - 자이가르닉 효과 …32
누구와 함께하든 가장 치명적인 두 단어 - 우리 & 이름 …35
유능해 보이고 싶다면 친절을 택하라 - 설득의 감정 전이 효과 …40
두괄식으로 말해야 실력이 돋보인다 - 집중의 유효기한 …43
결점이 있는 사람이 더 매력적이다 - 실수 효과 …47
도움을 청하고 조언을 구하라 - 플랭클린 효과 …51
2장 | 닫혔던 마음이 열린다!
상대가 스스로 변한다! - 상담심리학
마음의 벽을 허무는 대화는 따로 있다 - 상담심리 대화법의 효과 …58
상대의 감정을 직접 들어라 - 상담심리 대화법의 제1원칙 …63
상대의 생각까지 온전히 들어라 - 생각의 적극적 듣기 …67
감정을 들어주면 스스로 변한다 - 아름다운 역설 …72
‘다름’을 인정해야 제대로 들린다 - 상담심리 대화법의 제2원칙 …77
무턱대고 긍정해주는 건 마음을 듣는 게 아니다 - 책임의 소재 …90
감정을 말하면 마음이 곧바로 전달된다 - 상담심리 대화법의 제3원칙 …96
‘너’가 아니라 ‘나’의 마음을 전하라 - 주체의 명확성 원리 …103
마음과 말을 정확히 일치시켜라 - 상담심리 대화법의 제4원칙 …108
밀당의 고수가 되고 싶다면 이것을 지켜라 - 일치성의 원리 …116
미움받지 않고 마음껏 행동하는 법 - 상담심리 대화법의 기본 패턴 …121
어려운 사람일수록 감정으로 대화하라 - 갈등의 최소화 …127
3장 | 한눈에
