들어가는 말
1장 우리는 왜 ‘No’라는 말을 못하는가
착한 사람이 되라고 교육받았다
미움받아서는 안 된다는 선입관
거절에 대한 두려움이 있다
평등한 관계에서 대화한 적이 없다
자신의 권리를 잃어버리고 있다
자신의 존재를 과소평가하고 있다
2장 후회하지 않게 ‘No’라고 말하는 기술
무엇에 대한 ‘No’인가를 명확히 한다
‘No’라고 말할 때 불필요한 말을 하지 않는다
간결하고 직접적으로 거절한다
상처주지 않기 위해 시간을 번다
자신의 인생철학을 확실하게 주장한다
솔직하게 거절한다
‘고장 난 레코드’처럼 반복해서 말한다
때로는 이유를 말하면서 거절한다
관계자를 끌어 들여 거절한다
가능한 빨리 그 장면을 벗어난다
3장 직장에서 현명하게 ‘No’라고 말하는 기술
현명하게 거절하면 업무능력이 향상된다
자신을 혹사시키지 않고 능력의 한계를 인정한다
적극적인 사람이란 이미지를 만든다
권위적인 상사와 대화할 때
상사가 부하에게 ‘No’라고 말할 때
‘No’라고 말하기보다 협상하는 방법도 있다
부당한 요구를 맡았을 때 다른 사람한테 떠넘긴다
무례한 행동을 하는 사람
성희롱에 대응한다
4장 내키지 않는 모임에 ‘No’라고 말하는 기술
의미없는 모임은 거절한다
갈 것인가 말 것인가 판단하는 기준
상처주지 않고 거절하는 기술
꼬치꼬치 캐묻는 사람의 경우
강요나 강매를 거절하는 방법
흥겨운 분위기에서 술을 거절하는 경우
난처한 질문을 피하는 방법
이용당하지 않는다
5장 가까운 사람에게 ‘No’라고 말하는 기술
가족에게 ‘No’라고 말한다
부부 간에 ‘No’라고 말하는 기술
아이한테 ‘No’라고 말하는
할 말 못하고 집에 가서 ‘이불킥’ 하는 일은 이제 그만!
똑 부러지게 ‘No’라고 말하는 기술을 쓰라!
‘착한 사람’, 부탁을 잘 들어주고 배려가 넘치는 당신은 오늘도 거절하지 못해 후회하고 불이익을 당한다. 이제 짧게 미움받고 오랫동안 편한 거절의 기술을 익혀보자!
“안 돼요, 싫어요.” 자신이 하고 싶지 않은 일이나 부탁 앞에 거절하겠다는 ‘마음의 소리’들은 오늘도 입 밖으로 살아나가지 못한다. 머뭇거리다 마지못해 ‘Yes’를 하고 난 다음 돌아오는 것은 후회와 한숨뿐이다.
우리가 거절을 잘 못하는 이유는 어려서부터 ‘착한 사람’이 되어야 한다고 배웠기 때문이다. 착한 사람이라는 인정을 받아야 미움도 받지 않고, 원만한 사회생활을 할 수 있다고 한다. 그 때문에 부당한 줄 알지만 권위를 갖고 명령을 내리는 사람 앞에서 위축되고, 평등한 관계가 어려워지는가 하면, 거절하면 상대가 상처받을지도 모른다는 생각으로 거절에 대한 죄책감이 생겨 자신의 권리를 제대로 행사하지 못한다. 속 시원히 거절하지 못한 뒤에 몰려오는 후회는 자신에 대한 자존감 하락으로 이어지고, 거절하지 못하는 두려움은 습관이 되고 커져만 간다. 하지만 더 이상 그럴 수도 없고 그렇게 해서는 안 된다.
이 책은 어서티브 커뮤니케이션을 토대로 한 구체적인 거절의 방법을 소개하고 있다. 상대가 오해하지 않도록 하면서 상대한테 상처주지 않고 ‘No’라고 말할 수 있는 기술을 습득하기 위한 책이다. 상대를 거절하고 비난하기 위한 ‘No’가 아니라 자신의 마음을 솔직하게 말하고 인간관계의 문제 해결 능력을 높이기 위한 대화기술을 알려준다.
자신과 상대의 마음을 존중하면서 ‘No’하는 대화의 기술! 상사나 동료, 친한 사람들의 내키지 않는 부탁에 ‘No’하라. 이제 거절하지 못해 상처받는 일은 그만둬야 한다!
독자들은 이 책을 통해 ‘No’라고 하는 말의 힘을 사용해 볼 수 있게 된다. ‘N
