들어가는 말: 내가 원하는 것을 기꺼이 하게 만드는 모든 것
Part 1. 사람을 움직이는 3가지 원칙
1. 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 말라
2. 인간관계를 맺는 가장 빠른 방법
3. 상대의 입장에서 생각하라
Part 2. 호감을 얻기 위한 6가지 비결
1. 순수한 관심을 보인다
2. 미소를 짓는다
3. 이름을 기억한다
4. 상대방의 이야기를 경청한다
5. 상대가 몰두해 있는 화제를 말한다
6. 아낌없이 칭찬하라
Part 3. 좋은 관계를 만드는 대화법
1. 논쟁은 피한다
2. 상대방의 실수는 지적하지 말라
3. 자신의 실수를 인정하라
4. 공손하게 말한다
5. 숭고한 마음에 호소한다
6. 경쟁 심리를 자극하라
Part 4. 상대를 이해시키는 특별한 방법
1. “네”라고 답할 수 있는 얘기부터 시작하라
2. 상대방이 이야기하도록 만든다
3. 상대방이 생각해 내도록 하라
4. 행동의 원인을 생각해 본다
5. 상대방에게 동정을 표시하라
Part 5. 상대를 설득하는 9가지 비법
1. 장점을 먼저 말한다
2. 간접적으로 주의를 준다
3. 자신의 잘못을 먼저 말한다
4. 명령하지 않고 부탁한다
5. 체면을 세워 주어라
6. 작은 일에도 진심을 쏟으라
7. 기대를 표명하라
8. 격려하여 확신을 갖도록 해 준다
9. 자발적인 협력을 유도하라
Part 6. 누구든지 자기 사람으로 만드는 비법
1. 누가 그리스의 천재를 만들었을까
2. 한몫을 하게 만든다
3. 한 발짝 물러선다
4. 권위를 부여하는 방법
5. 전문가의 의견을 물으라
6. ‘우리들’이지 나는 아니다
7. 위대한 사람들의 책략
8. 상대의 불평불만을 해소하는 4가지 방법
부록
기적적인 효과를 거두는 편지
가정을 행복하게 하는 특별한 방법
성공의 지름길
Special Section - 말의 인간관계론: 카네기 어록
1. 도전을 위하여
2. 희망을 위하여
3. 시간을 위하여
4. 용기를 위하
인간의 모든 행위는 무언가에 대한 욕구로부터 시작된다
그 욕구를 이해하고 활용함으로써 마음을 열고 움직일 수 있다
그럴싸한 말을 사용해도 본심을 속일 수는 없다. 상대의 입장에 서고 그 마음을 이해하는 것이 아니라, 그런 척하는 사람은 곧 그 속이 뻔히 보이기 때문이다. 물론 아첨이나 공치사인 줄 모른 채 좋아서 덥석 집어 삼키는, 찬사에 굶주린 사람들이 세상에 많기는 하다.
하지만 진심으로 일의 해결책을 찾고 서로 간의 장기적인 협업의 중요함을 아는 사람은 인간관계를 ‘기술’로서만 처리하지 않는다. 정글이라고 일컬어지는 이 사회에서도 그들은 상대에게 진심으로 다가서고 순수한 관심을 우선적으로 보인다. 때론 바라는 것 없이 말이다.
물론 사람은 사회생활을 함에 있어서 각자가 원하는 것을 획득해야 하고 그것을 위해 사람을 다루는 법을 터득해야 하지만, 상대방을 칭찬하고 꼭 무엇인가를 받으려 하는 사람은 아무것도 얻지 못한다.
매일같이 당면하게 되는 인간관계의 지루한 문제들에 있어, 사람의 마음을 움직이고 설득하는 비결은 단 한 가지 방법밖에는 없다. 상대방 스스로가 움직이고 싶다는 기분을 불러일으키는 것이다. 그것뿐이다. 사람들은 누구나 인정받고 싶어 한다. 그러니 상대를 인정하고 그 마음을 챙겨 준다면 상대는 내가 원하는 것을 스스로 기꺼이 건네주게 될 것이다.
현실의 문제를 해결하는 가장 확실한 방법
사람과 사람 사이를 위한 인간관계의 교과서
카네기의 인간관계론, 소위 처세술이 선풍적인 인기를 모으고 성공한 이유를 제대로 이해하기 위해서는 당시의 시대적 배경을 살펴볼 필요가 있다.
여기에는 전화기의 개설과 대공황이 있었다. 우선 1900년대 초반까지만 해도 중요한 사안이 문서로서 오고 갔으나, 10~20년 사이에 사람들이 전화기를 기하급수적으로 개설함으로써 의사 전달을 ‘말’로 하게 되었다. 실재의 사람을 대면하고서 이루어지는 말하기란 글쓰기와는 전연 달라서 사람들은 직위의 고하를 불문하고 ‘대화’를 어떻게 해야 할지를 몰라 곤란
