서문？4 추천의 말？6 머리말？10 옮긴이의 글？270
PART 1 영향력 있는 대화의 본질
01 영향력 있는 대화와 리더 …… 21
질적인 대화의 중요성？24 | 영향력 있는 대화에 몰입하는 방법 학습？30 | 영향력 높은 리더？32 | 신뢰의 중요성？37 | 영향력 높은 리더의 행동？40
02 영향력 있는 대화의 구조 …… 46
전통적 방식에서 대화의 한계？47 | 영향력 있는 대화의 단계？51 | 관계 구축의 장애물？53 | 토론을 어렵게 하는 조직 내 장애 요소？59 | 열기 위해 문 닫기？64 | 경청의 중요성？66 | 대화의 탑(힘의 탑？69 | 사례 연구 : 대화의 탑 활용？76 | 영향력 있는 대화의 효과 평가？83
03 영향력 있는 대화의 유형 …… 86
영향력 높은 리더의 역량？86 | 영향력 있는 대화의 유형？88
04 좋지 못한 대화의 늪에서 벗어나기 …… 109
영향력 있는 대화 vs 좋지 못한 대화？110 | 목표와 계획의 진전？112 | 학습의 공유？113 | 관계의 강화？114 | 좋지 못한 대화의 원인？116 | 좋지 못한 대화의 결과？117 | 기만하는 힘？119 | 늪지대？122 | 힘의 원천으로서의 ‘늪’？125 | 늪에서 빠져나오기？127 | 영향력 있는 대화의 악용？128
05 어려운 대화 …… 131
영향력 높은 리더의 어려운 대화를 다루는 방식？132 | 상충하는 목표？134 | 원하는 것과 필요한 것의 분리？140 | 질문과 주장의 조화？144 | 화제 이동을 위한 동의？145 | 어려운 대화를 위한 준비？148 | 역경의 극복？152
PART 2 영향력 있는 대화의 실천
06 영향력 있는 대화와 신뢰 …… 161
신뢰의 본질？162 | 신속한 의사 결정과 친밀감？165 | 조직 자산으로서의 신뢰？168 | 신뢰의 4C？171 |
“영향력 있는 대화가 최고의 리더, 최고의 조직을 만든다”
비즈니스 커뮤니케이션 전문가 필 하킨스가 알려주는,
글로벌 기업의 사례로 검증된 성과를 높이는 대화의 전략!
리더들은 실제로 대화를 통해 다음과 같은 세 가지의 특별한 일들을 늘 수행한다. 목표와 계획을 진전시키고, 학습을 공유하며, 관계를 강화시키는 것이다. 그들이 많은 이해관계자와 의미 있는 관계를 형성하고 지속해 나가는 가운데 더 높은 수준의 신뢰를 확보하고 더 좋은 결과를 낳을 수 있는 것도 바로 영향력 있는 대화를 통해서 가능하다. 이 책은 영향력 있는 대화의 원칙과 기술을 배우려는 사람들을 위한 가이드북이다. ‘영향력 있는 대화의 원칙’은 우리가 사용하는 대화의 방법을 재점검하고 다양한 대화의 도구를 제시함으로써, 개인 및 조직의 목표를 달성할 수 있도록 도와줄 것이다.
조직의 성과를 높이는 비결은 리더의 대화 방식에 있다!
“키케로가 말하면 사람들은 경악한다. 시저가 말하면 사람들은 행진한다.” 사람들을 행진하게 할 필요까지는 없지만, 돌이켜보면 내가 겪었던 수많은 대화 가운데 어느 정도는 더 강력한 영향력을 발휘했을 수도 있었다. 또한 그 결과 무엇인가를 더 성취할 수도 있었겠다는 아쉬움이 남는다.
이 책에서 정의되고 분석된 ‘영향력 있는 대화(Powerful Conversations’는 위대한 리더에게 매우 중요한 도구이다. 왜냐하면 그러한 대화야말로 리더가 행동과 성취, 몰입과 이해를 이끌어내는 방법이기 때문이다. 시저의 말처럼 적합한 목표를 가지고 있는 대화는 일을 완결 짓는 방법이다. 위대한 리더들을 차별화시킬 수 있는 것이 대화의 방식에 있는 것이다.
이 책은 다른 어느 비즈니스 서적보다 값지다!
최고의 리더가 주위 사람들과 깊게 마음이 통할 수 있는 방법과 이유가 이 책 안에 있기 때문이다.
무엇보다도 인상적인 것은 이 책이 제
