머리말
CHAPTER 01 주절주절 늘어놓지 않고 정확하게 말하는 법.
상대를 움직이는 말에는 공식이 있다.
1 최고의 설명은 상대를 행동에 나서게 하는 것
2 상대를 움직이는 말에는 공식이 있다
3 핵심정보란 판단의 기준이 되는 것
4 우선은 결론부터
5 ‘어떻게 설명할까’가 아니라 ‘상대가 어떻게 반응할까’가 먼저
6 설득력을 높이는 공식
7 결론이 많으면 사람은 이해하지 못한다
8 목표에 가까운 사람이 누굴까?
9 의견을 듣고 싶은지, 협력을 원하는지, 먼저 목적을 전달하라
10 상대를 행동하게 하려면 마감을 명확히 하라
11 yes를 이끌어내는 설명의 효율적 순서
13 사람은 ‘부탁’이 없으면 행동에 나서지 않는다
14 조사한 뒤 다시 보고드리겠습니다.
15 과거 ? 현재 ? 미래를 명확히 나누어 전하라.
16 부탁이 여러 건일 경우에 말하는 방법
17 설명하기 전에 주의해야 할 기본
CHAPTER 02 그런 말로는 상대가 움직이지 않는다.
상대가 듣고 싶은 말에는 공식이 있다.
1 한마디로 말하자면의 힘
2 미디어 트레이닝
3 상대방의 관심을 끄는 ‘서두’의 예
4 그런 설명으로는 상대가 움직이지 않는다.
5 사람들은 나와 관련 있는 것에만 관심이 있다
6 상대방의 반응을 확인하는 것까지가 설명
7 ‘말하는 사람’과 ‘듣는 사람’ 사이에는 커다란 간극이 있다
8 준비 80퍼센트의 법칙
9 ‘확인하지 못한 내용’에 대한 대처법
10 오픈 퀘스천과 클로즈드 퀘스천
11 사람은 ‘의견’만으로 판단하지 못한다
12 오해를 방지하기 위한 문장의 기본 요소
13 ‘결정’과 ‘예정’은 나누어 말한다
14 예상외 질문에 대한 대응책
CHAPTER 03 공감이 아니라 협력을 구하라.
YES를 끌어내는 말에는 공식이 있다.
1상대방이 이야기를 듣게 만드는 ‘서두’
2 숫자와 고유명사의 효과
3 대화에서 주로 사용되는 3종류의 말
4 ‘변화’에 주목하면 사람의
