A. 업무 명확화
1. 의사소통의 본질
2. 두 번 일 하지 않는 방법
B. 자료 확보
3. 자료 조사를 위한 사전 준비
4. (온라인 웹 리서치를 제대로 하는 방법
5. (오프라인 심층 고객 조사 방법 ? 설문
6. (오프라인 심층 고객 조사 방법 ? 인터뷰
7. 활용도 높은 회의록을 정리하는 방법
C. 현황 분석
8. 정량적(수치 자료를 분석하는 방법
9. 정성적(텍스트, 사진 등 자료를 분석하는 방법
D. 문서 작성
10. 의미가 명확한 한글 사용 방법
11. 리더가 원하는 보고서 작성을 빨리 하는 방법
E. 부록
12. 이메일을 잘 쓰는 방법
