1장 배려하면 이해할 수 있다
다름을 인정하라 ㆍ17
배려하는 사람이 성공한다 ㆍ25
성공하는 사람의 특징 ㆍ33
그의 이름을 불러주었을 때 ㆍ40
2장 언어의 품격
언어는 무게를 담고 있다 ㆍ51
언어는 소중하게 다루어야 한다 ㆍ60
언어폭력은 상처를 심는 행위다 ㆍ67
인간의 언어는 침묵에서 나온다 ㆍ72
생각을 말로 표현하는 능력을 키워라 ㆍ80
3장 대화소재가 풍부하면 인생이 즐겁다
소통은 보통사람의 언어로 하라 ㆍ89
공통점이 있는 대화자리가 즐겁다 ㆍ96
자신감을 갖고 상대를 설득하라 ㆍ102
질문 속에 답이 있다 ㆍ108
받아들일 수 있는 충고를 하라 ㆍ120
4장 배려의 대화를 위한 좋은 습관
좋은 목소리는 강력한 무기다 ㆍ131
분위기를 파악하라 ㆍ137
상대의 말에 귀를 기울여라 ㆍ145
칭찬은 가장 효율적인 투자다 ㆍ152
명령조의 업무지시는 마음을 무겁게 한다 ㆍ159
5장 배려는 여유와 자신감에서 나온다
대화를 상대를 이해하는 과정이다 ㆍ171
유머 있는 사람이 성공한다 ㆍ176
유머와 조크는 언어의 윤할유다 ㆍ184
화를 슬기롭게 넘겨라 ㆍ196
6장 스스로 인격을 높여라
부드러운 카리스마 ㆍ209
자신의 얼굴에 책임을 져라 ㆍ214
첫 인상은 한 번뿐인 기회이다 ㆍ220
개성을 계발하라 ㆍ228
7장 만남과 소통
인생은 만남의 연속이다 ㆍ241
소통은 인간의 기본 욕구다 ㆍ251
대화를 점검하라 ㆍ259
배려는 삶을 풍요롭게 한다 ㆍ265
가졌다면 나누라 ㆍ272
epilogue ㆍ278
말은 향기와도 같다.
좋은 향기가 있는 곳으로 사람들이 몰려든다. 사람의 언행 또한 이와 같다. 배려함이 담긴 좋은 말을 하는 사람 곁으로 사람들이 모여드는 것은, 정제된 생각을 거쳐 부드럽게 뿜어진 말이기에 안정감과 위로를 주고받기 때문이다.
그러나 함부로 말을 하는 사람을 피하는 것은, 상대방의 마음을 생각하지 않은 아무렇게나 뿜어진 말이기에 불편함을 주고 감정을 상하게 만드는 것이다.
세상의 어떤 정의, 진실, 위대한 사상도 진실이 담겨있지 않으면 사람들의 마음속에 감동을 줄 수 없으며 멀리 전파될 수 없다. 상대방의 마음도 생각하는 배려함이 담긴 말을 사용하는 사람은, 세상을 평화롭게 하는 가장 확실한 비법을 소유하고 있는 사람이다.
배려하면 이해할 수 있다.
사람은 각자의 주관적인 생각에 따라 주의가 다르고, 또한 사물을 보고 느낀 관점에 따라 자신의 생각을 자유롭게 할 수 있는 존재이기 때문에 다른 사람과 생각의 차이가 있을 수 있다. 그래서 생각의 차이를 좁히기 위해 대화를 한다. 하지만 대화 자리에서 자신의 생각이 옳다는 것을 고집하기 때문에 대화가 원활하게 이어지지 못하고 험한 말이 오고가기도 한다. 그로 인하여 서로의 신뢰가 무너지기도 한다. 이러한 현상은 상대방을 존중하고 배려하는 마음이 없기 때문에 생기는 일이다. 대화로써 생각의 차이를 좁히지 못했을지라도 인간관계에는 흔들림이 없어야한다. 그러므로 대화에서 꼭 필요한 대화방법이 상대방의 마음도 생각하는 배려의 대화다.
배려의 마음이 있는 대화의 자리는 상대방을 만나며 세운 경계의 울타리를 걷어내게 한다. 생각의 관점을, 자신이 아닌 상대의 입장에서 생각해 보는 것만으로도 만족하는 대화자리가 될 수 있으며 바람직한 인간관계를 형성할 수 있다.
